吉林省医保局打造窗口服务品牌

本报讯（记者 王丹）今年以来，省医疗保险管理局通过开展三项活动，大力加强窗口服务工作，努力实现服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务对象“零投诉”，打造全省医保窗口服务品牌。

开展“医保走入直播间”活动。由省政府纠风办与媒体联合制作“政风行风热线”，取得了良好效果，随后省医保局每年联合电台，配合省厅开展了多次热线节目，省、市、县医保经办机构三级联动，各地经办机构守听，并参与解答环节，切实解决了部分参保人员的实际问题，至今“医保走入直播间”节目线上解答问题355人次，线下解答700余人次，满意度达到100%，切实提升吉林医保系统整体形象，省医保局制定相关工作机制确保此项活动常态化。

开展“调研月”活动。为确实了解群众需求，为政策制定提供有力依据，省医保局将每年8月定为集中调研月，各地深入群众，开展调研工作，确实倾听群众心声、了解群众需求，并上报调研工作成果。通过调研成果验证政策制定的严谨性和经办流程的可行性，各地根据调研情况调整了经办流程，使经办更简便、更快捷，为参保人群提供更优质、更高效的经办服务。

开展“群众满意度大调查”活动。为了解各地经办服务质量，在全省开展“群众满意度大调查”活动，全省参加调查活动人数700人，对在活动中反映出的问题，责令当地严肃处理，流程不合理的要及时调整，努力提升群众满意度。