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一是整合资源，工作更加高效。将医疗业务咨询电话与工伤业务咨询电话合并，在原来两条工伤业务咨询电话的基础上新增一条，劳务工咨询电话也由一条线增至三条线，并保证及时接听来电，明确指引。同时由同一名工作人员完成工伤结案的办理与医疗费用的审核，在收取材料时对费用进行初步审核，尤其注意需要审批的进口药物，对缺少的材料、超额医用材料做到及时告知。二是紧密合作，流程更加标准。为案件责任人配备专属工作文件框，当前责任人处理完案件后自觉将材料转到下一责任人，加快了待遇偿付的环节，大部分案件从收到医疗发票到批准不超过48小时。三是灵活办案，关怀更加突出。出于对已经辞职，等待工伤偿付的外来务工人员，结案中可以授权给企业经办人办理的，要求授权；不能授权的，优先办理此类案件偿付。四是积极疏导，化解更加有效。针对少数前来办理工伤偿付业务的企业和伤者，因对《广东省工伤保险条例》不了解而引起对工伤医疗待遇偿付标准等产生误会，通过耐心细致的解释教育，及时化解矛盾，避免引起不必要的纠纷。
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