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程序规范化 服务人性化——金寨县“四化”创新工伤认定方式
今年以来，安徽省金寨县人社局以“四化”为抓手，创新工伤认定方式，不断推动工伤保险工作取得新进展。 管理制度化，保障职能作用发挥。金寨县人社局围绕工伤认定关键环节，建立了6项机制，发挥了职能作用。一是建立领导责任机制。他们成立了仲裁、监察、经办等部门参与的工伤认定领导小组，及时研究工伤认定中的重大问题。二是建立来访接待机制。他们耐心听取上访人员的陈述，做好登记、记录工作，并且根据信访者反映的问题作出恰当处理。三是建立工伤纠纷调解机制。四是建立典型案例回访机制。五是建立重大疑难案件会审机制。对重大疑难案件，由工伤认定领导小组会审，做到事实清楚、证据确凿、定性准确。六是建立“二审一定”办案机制。即窗口经办人员初审、负责人审查受理，工伤认定领导小组审定并做出认定结论。 程序规范化，推动工伤认定工作。该局在工伤认定过程中，注重规范申报程序、规范调查程序、规范送达程序，将工伤认定结果及时送达。 办案精细化，维护职工合法权益。在工作中，金寨县创新工伤认定方式，提高办案精准率，对证据确凿、案情简单、权利和义务明确的案件，在15日内办结；疑难案件协商办，他们对疑难案件进行认真梳理，对疑点、难点问题采取集体讨论，在重大案件办理中，他们将卷宗送往市局把关，确保办案程序合法、依据合理、证据确凿；复杂案件合力办，他们对未参保企业发生的工伤案件，坚持边认定边调解，在认定过程中和仲裁、监察、律师事务所等部门调解，使双方当事人及时了解处理程序和政策规定，促进双方在认定过程中达成一致意见。 服务人性化，塑造良好形象。金寨县人社局在服务大厅设置了咨询服务台，对职工提出的问题，能当场解决立即办理，不能解决的向其说明原因、讲明政策，引导受伤职工按正确途径处理，让办事人员高兴而来，满意而归。针对特殊案件做到特殊办理。例如，他们在认定安铜井建有限公司申报的工伤案件中，采取下基层、集中办的方法，及时与企业联系，约定时间召集证人做笔录。由于证人在井下工作，工作人员常常等到职工下班再做笔录，让企业和职工感动不已，达到企业和职工都满意的效果。
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