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承德市提升工伤保险服务效率
“没想到，办理工伤认定手续这么便捷。”“没想到，刚提交劳动能力鉴定申请，这么快就到医院进行劳动能力鉴定。” 现在，“没想到”已成河北省承德市工伤认定服务大厅办事参保单位和参保人员提及最多的一个词汇。今年，承德市人社局创新工作模式，将工伤认定、劳动能力鉴定的科室整合到工伤认定服务大厅办理，让参保单位和参保人员享受一站式服务。 走进承德市工伤认定服务大厅，首先映入眼帘的是一台叫号机，办事群众依据办理的业务，在叫号机上领取工伤认定、劳动能力鉴定排号单，依据排号顺序办理相关业务。在服务大厅，职工申请工伤认定、劳动能力鉴定流程，窗口纪律、服务规范等一一上墙。“以前办事，不知道敲哪个门、找哪个人，楼上楼下要跑好几趟。如今，只要走进工伤认定服务大厅，就能办完所有业务。”正在办理工伤认定的参保人员李海鹏深有感触地说。 为方便办事群众了解工伤保险政策，承德市人社局在服务大厅放置了工伤事故报告表，便于用人单位第一时间报案，工伤认定机构及时知情；印制工伤认定、鉴定申请表和申请提交材料清单，一次性告知申请所需的材料，让办事群众对办理程序、办理流程、提交材料、收费标准一目了然；公布工伤认定、劳动能力鉴定注意事项，对工伤认定和劳动能力鉴定如何衔接、相关待遇如何领取等群众关心的问题，工作人员会认真解答，让他们满意而归。 承德市依托工伤认定服务大厅一站式窗口，对工作人员的纪律和服务加强管理，改进工作作风，并且制定了“十禁”，从上下班、服务对象、行为举止、操作规范等方面进行规范，对违反规定的进行严厉惩处；制定窗口服务规范，从仪表、行为、用语等方面，对工作人员进行规范，树立仪表端庄、行为谦逊、用语文明的良好形象。 在监督方面，承德市建立了实时监督制度，在服务大厅安置4个监控探头，实时查看办理情况，监督工作人员的服务情况；建立轮岗监督机制，科员作为大厅经理，负责窗口工作人员的管理，对疑难问题及时解答；大厅经理直接对科长负责，上报工伤认定服务大厅的事项，定期对窗口工作人员进行业务培训，提升服务水平。 承德市工伤保险工作通过集中办理、窗口专办，减少了办事流程、缩短了办事时间、提升了服务效率，受到参保单位和参保人员的好评。截至5月底，他们受理工伤认定、劳动能力鉴定3000余件，接待群众1500余人次。
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