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常德市工伤保险服务窗口亮点纷呈
今年以来，湖南省常德市工伤保险处以“便捷、规范、优质、高效”为目标，全面推进窗口服务建设，呈现互换角色、微笑服务、便民快捷等亮点。 在互换角色上，常德市工伤保险处开展了“假如我是办事人员”活动，组织窗口工作人员谈体会，让每一名工作人员深刻认识到窗口服务的重要性，提高了工作人员为民办事的自觉性。 在微笑服务上，他们在经办窗口统一工作人员服务标准、规范工作人员服务用语、端正工作人员服务态度、严明工作人员服务纪律，创建了“亲情服务、微笑服务”模式，做到服务暖人心、办事更贴心，提高了群众满意度。近日，常德市一名老工伤职工来到工伤保险经办窗口办事，对工作人员的优质服务赞不绝口：“看到工作人员的微笑，我心里感到暖暖的。” 在便民快捷上，常德市在工伤保险服务窗口增加了便民设施，为老年人配备了放大镜，购置了听诊器、血压计，以及一些常用急救药品，方便了部分年老体弱的工伤职工，提升了服务能力。另外， 他们在服务窗口实施“三一制”，即一个窗口对外、一条龙服务、一站式办结，提高了办事效率。
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