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无忧保工伤保险早报:近年来，重庆市渝北区社会保险局始终秉承 民生为本，服务先行的工作理念，坚持以顺应期盼，群众满意 为目标，不断推进作风建设、简化服务流程、优化服务方式、创新服务手段，始终注重保障和改善民生，努力让改革发展成果更多更公平地惠及人民群众。
十字 学习法促进作风建设
2015年10月27日，秋雨纷纷，王英群带着10多岁的孩子，走进渝北区社保服务大厅后就失声痛哭：帮帮我们孤儿寡母！王英群向社保局工伤分管领导哭诉，她丈夫张伟书是北大医药公司业务员，当年8月18日出差到雅安某药业公司洽谈业务时发生交通事故，经抢救无效死亡。王英群说， 药业公司不愿意出具张伟书与其洽谈业务的相关证明材料，造成无法认定工伤。
其实，工伤认定不属于社保局职责范畴，加上事发地点远在重庆市外，时间也过去两个多月了。但社保局还是主动与区人社局社保科协商，最后安排专人前往四川省雅安市，走访交警部门和医院，最终核实确认业务员张伟书发生的交通事故为工伤，为王英群母子落实了63万余元的工伤保险赔偿金。
如果把群众看成我们的父母，看成我们的兄弟姐妹，那态度肯定就会不一样。渝北区社保局负责人称，本领过硬，才能服务为民； 作风优良，方可赢得信赖。该局总结提炼了学习、对标、 体检、 整改、 评价十字学习法。该局要求，通过学习，对照标准对自己的工作进行体检，找出存在的不足，然后整改提高，从群众的满意度来评价学习效果。
据介绍，渝北区社保局专门建立了每周五学习制度，定期围绕政治理论、政策法规和业务经办等开展学习培训，提升全局干部职工政策业务水平和依法行政意识；每年都要对360名镇街工作人员和村居社保员集中开展基础操作培训，帮助基层社保人员解决业务经办中的实际问题；每月定期推出 社保大讲堂 免费培训服务，积极提升企业劳资人员的政策知识面和业务经办水平。
加强平台建设实现服务零距离
大盛镇距离渝北城区有50公里。村民金秀碧说，以前办理城乡居民养老保险和城乡居民医疗保险参保手续，要专门坐车1个多小时到区社保服务大厅排队办理，现在在家门口就能办好了，既节约时间又省钱。
渝北区提出， 以平台建设为抓手，完善便民利民措施，将参保登记等公共业务和个人参保业务下沉到镇街社保所经办；实行城镇职工社保业务在社保大厅与镇街社保所两级窗口平行经办；城乡参保业务实行区级管理、镇街经办、村居代办的三级上下联动；同时为全区所有村居配置指纹认证仪、社保卡制卡机，实现社保卡补换立等可取、指纹认证足不出村。
现在，渝北区社保局在全区22个镇街社保所设立了27个社保业务经办窗口，在320个村设立了社保代办点，即城镇企业职工基本社会保险业务由区社保公共服务大厅、镇街社保所两级服务窗口同时经办，城乡居民社会保险业务由区级统管、镇街经办、村居代办的三级服务平台上下联动经办。
据统计，现在，渝北区镇街社保所承担了全区近50%的社保业务量；村居代办点受托代办承担了城乡居民社保业务量的近80%，既减轻了区社保服务大厅的工作压力，更方便了群众。
综合柜员制创优服务方式
过去，渝北区社保局参保登记科23项业务，分别由10个窗口承担办理，每个窗口分别承担2至3项业务。这就意味着有的群众在一个窗口办理完业务后，如果要办理其他业务，还得重新排队等候，大家意见很大。
群众的意见就是我们的一面镜子。该局负责人说， 这面镜子照出了不足，我们就创新探索综合柜员制，实现一次排队办理多项事务，真正让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。
10个窗口， 没增加也没减少，但工作人员的工作量却翻番了，他们必须熟练掌握23项业务的政策、程序和操作。之前，窗口工作人员吴晓只是负责单位登记相关工作，推行综合柜员制后，她现在能经办23项业务。吴晓坦言，确实比过去忙多了，连吃饭、上厕所都是跑，不过看到群众方便了，她和同事都觉得值了。
在渝北区， 永辉超市有多家分店，主城区共有40多家分店。过去，都是以分店为单位在所在的行政区社保局办理社保业务。后来，渝北区社保局创新思路，协调市社保局和区地税局，帮助永辉超市在渝北的多家分店实现社保业务合并办理。
现在， 永辉超市在重庆主城的40多家分店的社保业务都合并到一个社保账号，统一由渝北区社保局提供社保业务经办服务。从200个员工的社保业务办理， 一下子猛增到5600多人的业务量。
一个小小的创新，为企业降低了管理成本，减少了企业职工的奔波劳顿，提高了服务效率和质量。
渝北区社保局负责人称，在推行综合柜员制、实行一站式办公的同时，该局还同步推进网上经办平台，探索与银行、电信等社会服务组织网络对接，加强云服务、大数据服务平台的研究与应用，完善门户网站、 微博微信平台、 自助终端机、12333咨询电话等平台，为区内100人以上企业开通网上经办平台，参保单位在网上直接经办社保公共业务。
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