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无忧保工伤保险早报:社会保险，事关千家万户，影响百姓民生，社会和谐。今年以来，进贤县人社局围绕社会工作大窗口、大民生、大服务、大保障工作理念，坚持以改革的举措补短板、促民生，积极转作风、强服务、优环境、促发展，不断创新服务方式，改善服务环境，优化服务人才，提升服务水平，大大提速了办事效率和群众满意度。
一、审批机关驻点一线办公加速办事进程。进贤县是一个有着86万人口的大县。2015年，全县城乡居民养老保险参保31.86万人，城镇职工医疗保险参保3.71万人，城乡居民基本医疗保险参保70.3万人。目前，随着社会保险五险参保率逐年增多，社会保险工作量越来越大的实际，我县人社局围绕简化审批程序，方便群众办事的宗旨，不断解放思想，勇于探索，扎实当好县委县政府保障和改善民生工作的有力助手，既保证了全民参保率的提升，又提升了群众的满意度。为解决广大群众反映的办理社保各种手续流程繁琐，各审批单位在不同的办公地点，办事群众来回跑不方便的难题，我县人社局领导主动深入一线调研，零距离倾听老百姓呼声，合理采纳工作人员建议，坚持集思广益，群策群力出实招，求实效。严格遵守工作原则，实施简政放权，积极探索审批机关驻点一线办公的路子，开创联合办公一站式服务保障新格局。按照时间最短，环节最少，流程最优，服务最佳的要求，加强内部协调沟通，进一步优化审批程序，将原有的业务流程进行梳理整合，最大限度减少审批环节、取消重复手续，集中将五项社会保险的受理登记、征缴征收等相关工作并行到窗口，实现流水式办理，极大地方便群众参保。以往，社保手续审批程序多，领导办公地点分散，有时候因一个程序卡壳，就会影响整个事件的办结，有时候常常跑错地方，既耽误时间也折腾人，给老百姓带来很大麻烦。如今，机关社保科转变工作作风，推进20+10办公模式，每月固定到窗口办公20天，在机关处理办公业务10天，与窗口经办人员建立联合办公机制，使业务办理全部集中在一楼业务大厅办结的功能，真正实现一站式贴心服务，有效缩短了办手续的时间，受到群众的好评。
二、爱心引导教育干部职工真情真意服务。社会保险关乎群体切身利益，受关注程度高，涉及业务多，社保缴费、社保补贴、社保转接、社保金领取等等，面对的人群广泛，上至当官的，下至普通老百姓，农村特困人员、低保对象、留守老人、留守妇女等弱示群体，他们对获得感期望值越来越高，有时候一个小小的政策咨询没有回答好，就会引起不满，甚至对党和政府公信力产生质疑。为此，我县人社局积极转变服务方式，倡导人性化、亲情化服务，真心实意为参保人提供便捷周到的服务。大力开展亲情教育、感恩教育、奉献教育，鼓励干部职工从做好微服务入手，在语言交流、服务态度、办事效率上不断追求精细化，让服务更加便民、亲民。大力弘扬道德文化，组织干部职工学习《二十四孝》、《三字经》，强化干部职工思想品德和感恩为民的内在涵养，主动发现挖掘更多的好人好事，营造学好人、当好人、做好事的情感氛围，引导大家以实际行动践行奉献精神，积极努力干好本职工作。借助党课教育，谈心教育等，注重用讲故事的方式引导人、激励人、鼓舞人，使干部职工产生思想共呜，提升思想境界。注重把政策宣传渗透到各个环节，融入到各个窗口，对来办事的百姓多一点笑脸，多一声问候，多一点关怀，碰到不懂政策的耐心解答，不懂程序的细心引导和陪同，对老弱病残、行动不便的，像对待亲人一样真情关爱，向前来办事的老弱病残群众提供书写代理、资料复印等各类人性化服务，真正让百姓感受到亲情般的温暖。同时，深入一线开展送政策、送保障、送服务活动，采取询问交流、问卷调查的办法，全面摸清老百姓知晓社保政策的情况，把服务工作做到家。在21个乡镇举办了走近社保卡主题宣传活动，发放宣传单、手册、工作指南、政策读本等宣传资料6000余份，通过张贴宣传单，设立咨询台，悬挂宣传横幅、摆放宣传展板，细心为广大老百姓解疑释惑，让老百姓第一时间享受社保领域各项惠民政策。
三、优化环境创建社会保障优质服务体系。优化环境是推进社保工作科学发展、提升服务水平的重要基础，我县人社局放眼全局、主动作为、精准施策，紧紧围绕县建设幸福小康县重要目标，按照社保发展的新要求，积极打造公平、和谐、整洁、舒适、高效的优质环境，逐步创建与时代发展相适应的社保服务新机制，为老百姓营造一个社保参保的温馨港湾，确保以优质的服务塑造良好的社保形象。按照场所建设工程优先安排，经费投入优先保障，群众诉求优先满足的思路，组织到省、市社会服务机构参观见学，强化公务服务设施硬件软件基础建设，使经办场所达到科学化、信息化、一体化、精细化的一流标准。优化配套服务设施，建设开放式便民服务窗口，在办事大厅显眼处设立指示牌和办事指南，在每个窗口摆放本岗服务事项、经办流程的岗位牌，群众可轻松快捷到对应窗口办理业务。利用LED电子屏幕，滚动播放各项业务的办事流程、注意事项等，极大地满足了老百姓的办事需求。配备了两台社保信息查询自助终端，方便群众随时查询，并设立政策咨询台、复印室，增添便民桌椅、公用电脑、饮水机、老花镜、圆珠笔等便民服务设施。开通工伤保险办理绿色通道，提供工伤申报、材料核审、审批一条龙服务，努力实现当天事情当天办、紧急事情立即办、复杂事情协调办、一切事情依法办的为参保群众提供满意服务目标。畅通民生意见反馈渠道，印制了业务咨询电话及投诉举报电话，群众如需要咨询或投诉，直接拨打手册上公布的电话，足不出户就可以实现业务咨询和意见反馈，实现服务方式零距离，服务项目零差错，服务态度零投诉。进一步规范日常服务标准，广泛征集各类服务用语100余条，组织精心编印进贤县人力资源和社会保障局文明用语、 十个一、工作人员守则等。开展我的窗口零投诉、我的服务最满意和先进窗口单位、优秀个人评比活动，使工作人员牢固树立人人是窗口，事事是形象的意识，全面提高经办能力和服务水平。
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