提升服务 打造群众满意窗口

无忧保工伤保险早报:为深入推进两学一做学习教育，促进两学一做学习教育与业务工作相结合，着力提升窗口服务水平,打造群众满意窗口，遂川县医保局立足岗位特点，在服务大厅扎实推进一站式、面对面、人性化服务，真正把群众满意作为工作的根本要求，让每位办事群众感受到人社干部热情、周到、细致的服务。

一站式服务，便民办事提效率。推行窗口工作人员亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺的四亮活动，要求全体窗口工作人员统一制服，并佩戴有姓名、职务、工作职责的标识牌，将每个工作人员的工作职责、服务承诺进行公示，接收群众监督，增强窗口工作人员服务群众、做好工作的责任感。办事大厅设有城镇职工、居民参保、报销;工伤生育参保报销、稽核等业务办理窗口，实行一站式服务。同时，在服务大厅进行服务之星、流动红旗的评比活动，并在每个窗口安装满意度评价器，实行群众满意度评价服务，充分发挥了服务大厅窗口的服务作用。

面对面服务，帮助参保群众解难题。针对参保群众对社会保险政策认识不够、参保意识不强等问题，该局组织相关工作人员进驻企业、社区宣传社会保险相关政策；针对企业员工权益保护不够的问题，深入企业、建筑工地开展送法律、送服务上门活动，现场解答工伤保险政策疑问。

人性化服务，为民办事解民忧。推出便民流程图，在大厅办事窗口设立服务导航器、叫号器，让办事群众快速办理相关业务；同时在办事大厅设置了政策咨询台，安排局领导到大厅轮流坐班，解答群众疑惑、引导群众办事；设置银行自动终端机，方便参保群众自助缴费、查询帐目。

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