用公心和真情做好劳动人事争议调解仲裁工作

无忧保工伤保险早报:今年以来，云南省曲靖市罗平县劳动人事争议仲裁院，坚持重在源头、重在基层、重在调解、重在执行的方针，秉承多调少裁原则，用公心和真情依法依规做好劳动人事争议调解仲裁工作，维护劳动者合法权益同时也保护用人单位合法利益，促进劳动关系和谐稳定，真心实意为劳动者和用人单位服务。

该院以提高劳动人事争议处理效能建设为目的，进一步完善《仲裁院岗位职责》、《重大、疑难案件集体讨论制度》等规章制度，建立劳动人事争议办案流程，对符合受理条件的争议案件，都严格按照规定程序立案办理和归档，一般案件在45天内结案，复杂案件延期不超过15天。定期不定期组织调解仲裁办案人员加强劳动法律法规学习和业务知识培训，提高调解仲裁办案人员的业务素质和依法办案能力。

在日常接待来访对象工作中，切实加大普法宣传教育力度，针对来访对象提出的问题，工作人员都依据《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》等相关法律法规和政策文件，就来访对象反映的问题适用的法律条款，耐心细致地向来访对象进行讲解，让来访对象带着问题来，带着答案归，不断增强用人单位的知法、守法意识和提高劳动者依法维权意识，促进用人单位完善规章制度、与劳动者签订书面劳动合同、规范用工管理，从源头上，杜绝和减少劳动人事争议的发生。

该院切实加强与法院、司法、工会等部门及各企业、乡镇劳动人事争议调解组织之间的沟通联系，建立劳动人事争议调解联动机制，切实加大与基层调解组织工作上相互沟通协调和配合力度，充分发挥基层劳动人事争议调解组织的作用，把矛盾处理在萌芽状态，把争议化解在基层。

在具体案件的办理过程中，办案人员都将公心和真情贯彻工作的每个细节，对申请人提供的仲裁申请书进行认真审查，确保申请人信息准确、完整，仲裁请求和理由明确；对申请书不符合要求的，给予详细的指导和更正意见，以使当事人的合法权益得到保障。对符合受理条件的，在法定时间内进行立案办理，对不符合立案条件的，与申请人面对面沟通交流，说明情况，及时发给不予受理通知书。开庭审理案件做到程序合法，庭审记录、合议庭记录力求规范、清楚、详实，裁决书要求案情分析和推理清晰透彻，法律适用准确。

在案件调解过程中，根据双方当事人的具体情况，采取面对面沟通、背靠背劝说，换位思考等方法，让双方各自设想自己处在对方的立场、角度、心情状态时，会怎么想、怎么做，将心比心，让他们设身处地去理解、体谅对方，使其激动的情绪得到缓冲、内心慢慢得到平静，心理逐渐得到平横，从而消减和化解双方的对抗情绪，拉进双方愿意坐下来进行相互沟通交流的距离，倾听各方意见，接受调解，并借助能够影响当事人的亲戚、朋友、同事等关系进行劝解，做足人情文章，促成当事双方达成调解协议，减轻当事人双方诉累。

截至2015年12月11日，该院共收到劳动争议案件34件261人。通过审查，符合受理条件22件249人；不符合受理条件，不予受理案件12件12人。其中开庭审理7件228人，调解17件33人；基层劳动争议调解委员会调解成功置换调解书2件2人。案件结案率为100%，共为劳动者挽回经济损失687万余元。

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