“引导员”让群众“少跑路快办事”

无忧保工伤保险早报：　以前头一回来到咱服务大厅，发现这么多窗口，不知道自己该到哪个窗口办事。现在好了，大厅有引导员给我指导着，节省了时间，提高了办事效率，咱大厅的服务可真贴心啊。近日，来人社服务大厅办理工伤保险资料审核的李大爷高兴地说。为了提高工作效率和服务质量，巩义市人社局以深化党的群众路线教育实践活动为契机，创新工作方法，认真抓好整改落实和建章立制。针对部分群众反映在办理具体业务时，因不熟悉业务经办窗口，导致在各窗口之间来回跑、多次咨询，给办事群众带来诸多不便的问题，该局决定在综合服务大厅挑选政治素质高、业务素质精湛的人员担任引导员，制定了《综合服务大厅业务引导员管理制度》，主动向前来办事的群众提供政策、法规、业务咨询，告知注意事项、办事流程等服务；引导办事群众到该局相关科室及业务窗口办理业务；协助指导办事人员填写有关表格；主动协助年龄较大及行动不便的办事人员办理有关业务。使前来办事的群众少跑一段路、少等一分钟、少排一次队，全面优化各项服务标准和服务规范，确保为群众提供更便捷满意的服务。此项制度的实施为办事人员节约时间，提高工作效率和服务质量，同时也进一步拉近了市人社部门与办事人员的距离，融洽了关系，建立起沟通的桥梁，深受广大群众的好评和赞誉。此外，该局坚持着眼长远，在深入分析产生四风问题深层次原因的基础上，以建立健全内控机制、防范岗位风险为重点，加强制度梳理，查找制度漏洞，以改革创新精神建制度、立规矩，认真做好制度建设的废、改、立工作。活动开展以来，共废除、修订和新建制度11项，通过制度建设巩固教育实践活动成果。　

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