0571-22931819
无忧保工伤保险早报:我是江西省遂川县医保局服务大厅窗口的一名普通工作人员，已经在这个岗位上服务四年了，每天面对的人群以报销药费的病人居多，其中不乏很多不讲道理的人，同样一个事情要解释好几次，他们才能够明白。
一天，一青年男人气势汹汹的到了窗口开骂：为什么我的药费不能报。我一听心里就慌了，我最怕语气凶的人了，正准备问是什么情况的时候，稽核科主任张海立即放下手中正在忙的事帮他查明情况。原来这名青年男人肖某是遂川县枚江乡的居民，因为长年在广东深圳打工，医保费是枚江的家人缴交的，可是今年家人却忘记缴费了，所以今年断保药费不能报销。了解情况后，张海耐心平和的跟肖某解释，可肖某仍咄咄逼人质问为什么在缴费的时候没有通知到位，并告诉所有窗口工作人员他有狂燥症，如果不给报销药费就炸掉整个大楼。
面对肖某的叫嚣，张海并没有退缩，微笑着迎上去说：小伙子，你先消消气，让我来想想办法看能不能帮上你。效果果然不一样，肖某的怒气渐消，坐在凳子一声不吭。张海仔细看了看肖某的住院记录，出院诊断的确是狂燥症。可医保没有缴费的话，今年所有的药费不能报销。张海立马想到民政局好像有一个政策是关于精神病人救助的，立即打电话联系民政局相关业务经办人员，得到答复是可以的。于是告诉肖某虽然医保这里不能报销药费，但是刚刚与民政局的工作人员沟通，他们会帮忙解决一部分药费。
事后，我问张海是什么让他还能态度如此温和的微笑面对这位无理取闹的狂暴症病人，张海说：其实也没什么，将心比心罢了。你态度温和一点，微笑地面对他，他没有理由对你恶言相向了。态度端正和微笑就是秘密武器，没人会伸手打笑脸的。
在此后的工作中，我也尝试态度温和微笑着面对我的服务对象，效果果然不一样。
又是一个下午，我正在帮一个企业办理工伤保险，这时，一乡镇卫生院的护士黄某和她的丈夫到窗口大骂：我生小孩的费用都放你们这好几个月了，怎么还没有报销到账。你们工作人员是怎么办事的。这次我有经验了，服务对象大骂，我不能骂呀，服务对象着急，我不能着急呀。我让黄某和她丈夫先消消气，面带微笑询问是什么情况。原来黄某今年4月生了小孩，住院的费用放在医保局迟迟没有报销。我立即上医保内网查看报销情况，发现黄某的药费在送来的那个星期就已经报销了，黄某账号上没有钱，可能是当时留下的账号有错误。于是，我到财务科查看拨款记录，原来黄某的丈夫当初来报销药费时带的是他的账号，并不是黄某自己的账号，所以黄某的账号上没有钱，钱在黄某丈夫的银行卡上。知道真相后，黄某和她的丈夫非常不好意思，一个劲地说：实在是对不起，刚刚是我们俩太着急了，所以吵成这样。谢谢你们了，是我们自己太大意了。
四年的窗口服务，我体会最深刻的就是要将心比心的站在对方的立场上思考问题，既然改变不了对方的脾气，那就改变自己的服务方式。
无忧保采用专业的云+SaaS技术，推出“互联网+个人社保”的个体社保产品。用户只需要关注无忧保微信号，即可在线进行个人社保、公积金缴纳咨询等业务。
小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515
标签：
