条条政策都掌握 件件事情有回音

无忧保工伤保险早报:湖北省黄梅县濯港镇是一个以农业为主， 拥有近10万人口的大乡镇。 该镇人社服务中心自成立以来， 始终严守 为民、 务实、 公正、 勤廉、 高效 的工作理念， 不断加强窗口建设， 勤攻业务、 大胆创新， 多措并举打造便捷服务， 使群众放心、顺心、舒心。

制作服务登记簿

近日， 濯港镇杨柳湖村失地农民李汉平带着参保材料来到人社服务中心。 中心工作人员在清查完材料后对他说： 李师傅， 您这次的参保材料都准备齐了。 我们已经登记了， 请您在这里留个电话吧。 5个工作日内， 我们会办好通知您来拿缴费单的。

今年以来， 濯港镇人社服务中心为了更好地方便广大群众， 建立接访登记问责制， 专门设计制作便民服务登记簿， 做到件件业务有记载。 中心大力推行首问负责制和一次性告知制， 在接待咨询时， 工作人员一次性告知其所要办理事项的依据、 时限、 程序、 所需全部材料以及不予办理的理由； 能够当场办结的当场办结； 不能够当场办结的承诺多少个工作日解决， 同时登记下对方的身份信息和电话号码， 方便联系。 中心每周五定期梳理登记的事情，分类汇总，对口处理。

设立热线电话

濯港镇人社服务中心工作人员徐恋拨通电话说道： 喂， 您好!请问是刘垸村的刘志良师傅吗？

是啊， 我就是刘志良。 是人社中心吧，事情办好啦？

对呀， 您之前申请的小额贴息担保贷款的材料， 局里已经审核通过了， 请您近几天到我们濯港人社中心来填下表吧。

好的， 我下午就过去， 谢谢你帮忙通知啊。

该中心为了方便群众办事， 免去群众为了一点小事来回奔波的苦恼， 专门设立服务热线， 随时接听群众来电， 解答群众社保、 就业等方面的政策疑难问题。 对承诺办理的事项让其事先打电话来询问是否办妥。 对已办结的事情， 中心经办人员主动与办事群众取得联系， 告知结果， 让群众少跑 冤枉路，享受人性化的贴心服务。

强化业务学习9月4日下午， 胡牌村一位村民来到人社服务中心咨询工伤政策， 问道： 姑娘， 我老婆在镇上的工厂上班， 下班回家时遭遇车祸造成小腿骨折， 现在在家休养， 听说这也算是工伤， 归你们人社部门管，我应该如何申请工伤认定呢？

中心工作人员热情地接待了他， 并告知： 依据最新的 《工伤保险条例》， 在上下班途中， 受到非本人主要责任的交通事故可以申请认定工伤。 但需要准备用人单位的工伤报告、 诊断证明、 伤者身份证复印件、 证明人书面证明材料及身份证复印件等材料到县人社局社保股办理， 我们这里受理不了。

该村民翘起大拇指连连道谢并称赞道： 你们业务真熟练啊， 连最新的政策和不办理的业务都这么清楚。

原来， 该中心为了能更好地服务群众， 要求每名工作人员不仅要熟练掌握自己所负责的工作， 还要对人社各项业务、 政策、 法规有一定了解， 以解答群众提出的各类问题。 此外， 中心将每周五下午确定为学习时间， 每周确定一项业务主题和一个典型案例， 提前收集相关政策， 集中讨论， 还不时邀请县人社局各个股室和经办机构负责人前来授课， 帮助提高工作人员业务素养。

2014年以来， 濯港镇人社服务中心以5人的绵薄之力服务濯港镇10万群众。 但由于该中心工作人员的热心接待、 耐心解答、 诚心办事， 实现与群众沟通零距离、 服务零差错、 态度零投诉、 事件零积压、 通道零障碍， 得到了当地政府的认可和广大群众的好评。

无忧保采用专业的云+SaaS技术，推出“互联网+个人社保”的个体社保产品。用户只需要关注无忧保微信号，即可在线进行个人社保、公积金缴纳咨询等业务。

小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515