洪泽县：多举措做好信访稳定工作

无忧保工伤保险早报:今年以来，江苏洪泽县人社局高度重视信访工作，把信访工作作为密切联系群众、展示人社部门良好形象的一面镜子，着力打造服务型机关的重要举措，不断改进信访处理方式，认真受理每一封人民群众的来信，热情接待每一位人民群众的来访，妥善解决每一位人民群众所反映的实际问题和困难，赢得人民群众交口称赞。截至目前，全局共受理、承办信访事项118件、接待群众390余人次，所有信访来访都得到了较好处理，按期办结回复率达100%，部门参与率100%，有效地化解了人社领域的矛盾纠纷，维护了社会和谐稳定。

健全组织领导，细化目标责任。为切实加强对信访稳定工作的组织领导，明确工作职责，实现信访维稳工作的制度化、规范化，该局成立了一把手任组长，其他班子成员和分管信访工作领导为副组长，各科室、中心负责人为成员的信访维稳工作领导小组。同时，与局机关各科室、局属各事业单位签订了信访目标责任书，进一步细化工作目标，落实工作责任，确保信访维稳工作顺利开展。

完善制度建设，规范信访程序。先后制定并印发了《关于处置劳动保障群体性突发性事件应急预案》、《关于进一步落实信访工作责任制的意见》等文件，修改完善了首办负责制、领导包案制、案件归口负责制、信访联络员制、信访零报告制、信访月通报制、信访联席会议制等制度以及《人力资源和社会保障局信访业务档案》，设计了信访工作流程图，形成了各类信访案件受理登记、转办、承办、督办、答复、归档等系列处理程序。同时，严格按照《信访条例》相关要求，认真落实信访事项受理、调查、处理等一系列规定，切实防止责任不落实、程序不规范、处理不及时等问题，真正实现了事事有人管、件件有回音。

依法行政重服务，履职尽责抓维权。以转变作风、提升能力、服务群众为抓手，扎实开展机关作风行风专项整治活动，大力推行政务公开，畅通信息渠道，切实改善服务质量，加强机关效能建设，着力为人民群众提供一流的服务，实现一流的效率，树立一流的形象。同时，以维护人民群众合法权益为根本出发点，充分发挥劳动监察职能作用，扎实开展清欠农民工工资、整顿人力资源市场秩序等解民忧、维民权、顺民意的执法为民活动，不断提高执法效能，全力构建和谐劳动关系。

打造声势营氛围，城乡联动抓宣传。充分发挥人力资源市场和各镇劳动保障基层平台作用，紧密结合法制宣传日以及各种招聘会等活动，走进乡村、走入企业，深入开展《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《社会保险法》、新《工伤保险条例》等法律法规宣传，积极营造全社会参与社会治安综合治理的浓厚氛围，不断提高企业、职工和广大群众的法制观念和维权意识。

强化服务理念，做好接访工作。在接访工作中，严格遵循一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声慢走相送的接待原则，真正做到接访热心、听记细心、解释耐心，切实提高来访群众满意度，树立人社部门良好形象。同时，坚持群众上访与领导下访相结合，主动深入基层、深入群众，变上访为下访，了解情况化解矛盾。实行领导包案制责任到人，有针对性和高效率地接待并解决所包属群众及职工的疑难问题，落实信访案件责任追究制，在规定或领导要求的期限内办结，否则追究责任人责任。对违反规定推诿敷衍，使事态扩大造成信访人越级上访等严重后果的负责人或责任人进行处理，对重大、复杂、疑难的信访案件实行听证制度，切实从源头上做好信访维稳工作。

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