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无忧保工伤保险早报：山东省乳山市人社局针对服务对象广、服务内容杂、办公地点分散等问题，通过加强内部管理、简化办事手续、下沉基础业务等措施，为广大服务对象提供全方位的优质服务，极大地提升了群众满意度。在日前乳山市组织的百家企业评窗口单位活动中，该局名列前茅。 加强内部管理，提高便民服务水平一是重制度。积极推行精细化管理，在完善挂牌上岗、卫生、请销假、学习考勤等制度的基础上，进一步规范了首问负责、责任追究、督办检查三项制度。每月末组织到辖属各单位、机关各科室检查各项制度的执行情况，将检查结果在局办公内网上进行公布，努力实现事事有人管，人人都管事，时时有管理的机关管理新格局。二是重规范。制订了《乳山市人力资源和社会保障局工作人员服务规范》，围绕日常行为规范、接待行为规范等10个方面，对工作人员的服务标准予以统一规范。组织全体干部职工签订了《乳山市人力资源和社会保障局工作人员服务承诺书》，在服务态度、服务水平等方面做出郑重承诺。凡因吃、拿、卡、要等问题被举报，一经查实，正式工作人员一律停职待岗，聘用工作人员立即辞退。三是重公开。及时更新人社局网站内容，对政策法规、工作动态、热点新闻、通知公告及办事指南等内容做到即时更新。进一步丰富和完善网上查询功能，维护好社保查询、农保查询、工资查询、职称查询、毕业生档案查询等查询服务功能。开通在线咨询服务，借助网站平台，采取你留言，我答复新模式，目前已在网站答复群众各项咨询留言268条，与群众互动良好，提高了人社工作的透明度。简化办事手续，优化办事流程一方面，简化企业招工手续、工伤保险增减人员手续等工作流程。通过数据共享、实时传送等技术措施，将原先由几个部门或一个部门内部多个科室共同承担的工作予以简单化，减少办事人员来回跑腿的次数。同时，对档案托管人员进行分区管理，不同区域按照不同的时间段收缴职工社会保险费，避免了一窝蜂缴费，导致拥挤和排长队等不便。另一方面，与工商银行达成协议，开通职工社会保险费代扣代缴业务，在征缴中心增设银联POS机，开通跨行刷卡缴费功能，档案托管人员可在网上查询其缴费情况，也可到就近银行网点查询缴费记录。下沉基础业务，打造便民服务平台为打造城乡一体的人社保障半小时服务圈，为服务对象提供更多便利,在各乡镇、社区基层公共服务平台原有就业服务、人才服务和社会保障工作服务基础上，下沉包括企业职工遗属生活补助申报、劳资纠纷举报投诉的受理和简单案件的协助处理、劳动用工备案等7项基础业务。同时，安装了劳动99三版系统，通过现场培训、网上培训以及安排专人深入基层，积极指导各镇、社区开展各项业务工作，极大地方便了广大镇村基层群众，减少了他们来回奔波的烦恼，做到小事不出村、大事不出镇，使便民利民服务真正落实到具体行动中。
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