内江市人社局提升“12333”工作效能

无忧保工伤保险早报：四川省内江市人社局充分发挥12333人社政策咨询专线作为服务民生的桥梁作用，通过政务公开监督电话、随机回访举报人等方式，加强对12333运行情况的监督，促使工作人员提高接听质量，全面提升12333的服务效能。一是完善热线接听登记制度。进一步完善12333热线接听登记制度，按照来电时间、号码、内容、处理情况等内容做好登记工作，力求详实周全。二是严格使用文明规范语言。在总结不同来电特点的基础上，逐步统一接听要领，形成规范的应答模式，推广使用文明接听用语，严格禁止使用接听忌语，以文明礼貌的用语给来电者提供舒心的服务。三是全面落实首问责任制度。严格按照接听AB岗位责任制的要求，落实接听人员，确保热线咨询有人接听有人答复。同时，全面落实首问责任制，做到谁接听谁处理谁负责，明确责任，提升服务效率。四是健全热线运行监督机制。2012年该局12333咨询电话达到1183个，其中咨询养老保险政策499个，医疗及生育保险政策274个，社保卡使用咨询192个，工伤保险政策116个，劳资管理53个，大学生人事档案代理及户口转移49个。咨询的热点主要是养老保险和医疗保险的个人账户转移，社保卡挂失、重新补办以及生育保险申领和工伤待遇赔偿等方面的内容。

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