“12333全国统一咨询日”活动取得圆满成功

无忧保工伤保险早报：为落实转变政府职能和构建服务型政府的要求，全面打造12333公共服务品牌，经报部领导批准，部信息化领导小组办公室下发了《关于做好人力资源社会保障系统12333全国统一咨询日有关工作的通知》，将每年的3月30日确定为12333全国统一咨询日。　今年的首个咨询日活动得到了各级领导的高度重视和大力支持。胡晓义副部长亲自参加了北京市的现场咨询活动，并通过北京市12333政务微博与网民进行了互动交流，北京市人社局张欣庆局长、陈蓓副局长陪同参加了活动；河北省人社厅张义珍厅长、张瑞书副厅长参加了河北省12333全国统一咨询日启动仪式；安徽省刘莉厅长、刘光明副巡视员冒雨亲临活动现场进行指导，并和部分前来咨询的群众进行了交流；江西省揭赣元厅长、张小岗副巡视员到省12333咨询中心现场，看望电话咨询员，了解全省12333宣传日的活动组织情况；四川人社厅叶壮厅长、王志军副厅长带领各业务部门的专家30多人冒雨参加了在成都市人民公园内举办的咨询活动启动仪式，并作了动员讲话；浙江厅长蔡国春、新疆党组书记田文等地厅领导也亲临活动现场，认真了解活动开展情况，听取群众的意见和建议。　今年的12333全国统一咨询日以倾听民意，保障民生为主题，各地按照部里的统一部署和要求，同步开展了形式多样、内容丰富的宣传活动。　一是充分发挥媒体作用。各地利用电视、广播、报刊、网站、微博以及12333语音平台等开展宣传活动。北京、成都等地通过12333微博与网民进行互动交流；新疆人社厅与广播电台行风热线节目进行了半小时直播连线，介绍12333咨询系统建设情况，回答听众问题，很多群众在收听行风热线节目后，专程来到活动现场进行咨询；江西人社厅利用手机短信传播速度快、覆盖面广的特点，向省内16-60周岁年龄段的群众随机发送60万条短信进行宣传。各地通过以上这些方式全方位、多渠道地介绍了人社政策和电话咨询服务工作。　二是开展现场咨询。各地均开展了户外现场咨询活动。河北、山西等地举办了隆重的12333全国统一咨询日现场启动仪式；浙江、江苏和安徽等地组织相关单位，冒雨在广场、街道、社区开展宣传活动；湖北省厅统一编印和散发了《全国咨询日宣传册》、《12333调查问卷》等，900余名群众接受了12333专题问卷调查。各地活动现场均树立了宣传牌，设置了咨询台，发放了宣传材料，并耐心解答群众关心的各种问题，气氛十分热烈。　三是开展进大厅、走社区、访企业、入校园活动。天津、吉林、江西、河南等省组织12333咨询员走出咨询室，在街道、社区举办讲座；山东省厅电话咨询服务中心联合济南市局开展了入校园的公益咨询活动，把现场咨询台设在山东师范大学广场，为大学生们提供就业、劳动合同、社会保险等相关政策咨询服务，为即将踏入社会的学子们填补了就业、社会保障等政策的空白。　四是开展专家咨询。天津、江苏、湖北、成都等地增设专家座席，邀请养老保险、工伤保险、医疗保险和劳动关系等业务专家做客12333咨询热线，直接为咨询者提供服务，并受理投诉、举报，倾听意见建议等。　五是举办开放日活动。天津、河北、吉林、浙江、湖北、四川成都等电话咨询服务中心面向媒体和社会公众开放，并邀请部分人大代表和普通市民到12333咨询服务中心参观、座谈，为12333的建设和发展荐言献策，拉近了12333和群众的距离。　首个12333全国统一咨询日活动在部领导的关心和各级人社部门的共同努力下取得了圆满成功。这次活动提高了社会公众对12333的认知度和业务部门对12333的认可度，也增强了我们继续搞好全国统一咨询活动的信心。我们将进一步了解各地的意见和建议，总结经验，完善方案，力争使明年的12333全国统一咨询日活动再上一个新台阶。

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