清浦区人社局：开展微笑服务提倡“马上就办”

无忧保工伤保险早报：今年以来，区人社局在便民服务大厅设置了20个社会保险业务窗口，切实做到政策咨询马上答、工伤申请马上查、参保退工马上办，进一步打造服务经济、服务社会、服务群众的便捷、文明服务的“微笑”窗口”。

微笑服务讲“热情”,政策咨询马上答。局党组规范窗口硬件建设，完善便民设施。在窗口设置了群众等候区，提供群众使用的登椅、纸笔、老花镜、饮水机等相应的服务设施，为群众营造了一个温馨、人性化的办事环境。推行一次性告知制，将办理各类业务所需提交的材料、办理程序、办理时限等一次性告知办事群众，做到“马上答”，对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释，不让群众跑冤枉路，为群众办事提供最大方便。

微笑服务讲“礼貌”，工伤申请马上查。对待前来办事的群众第一时间热情接待笑脸相迎，把“微笑”渗透到工作的每一个环节，真情服务到每一个人，严格落实主动热情、耐心真诚、文明礼貌，实行微笑服务，构建和谐服务环境，让群众舒心地接受服务，满意而归。同时该局以“调查前置”的工作思路，加大对工伤案件的调查力度，特别是对一些认定工伤的依据模糊，容易引起双方当事人争议和不满的案件进行重点调查。

微笑服务讲“作风”，参保退工马上办。加强窗口人员队伍建设，规范服务行为，提高工作效率，对窗口工作人员制定细化量化考核细则，从工作纪律、工作成效、限时办结等方面结合满意度评价、窗口互评、政务服务中心考评、指纹签到考核等方式进行综合考评。同时强化“五险合一”办理工作，尤其是有序开展参保退工工作，主动协调企业遇到的难点问题，开通绿色通道，真正做到服务群众勇当先，为此大厅窗口也频获各项殊荣。

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