淮阴人社局：巧做“加减乘除”服务保障民生

无忧保工伤保险早报：今年以来，淮安市淮阴区人社局聚焦为民服务，通过做好加减乘除“四则运算”，积极转变作风，提高效能，着力提升群众的满意度。

设施能力做“加法”，增强保障水平

近年来，淮阴区人社部门投入300万元建设省“五星”级人力资源市场，购置现代化电子招聘设备，设置公共饮水、公共车库、打印复印等便民设施，服务载体功效日益显现。共举办“万民返乡暨服务企业用工”、“就业援助月专场”、“民营企业服务周”等现场招聘活动57场次，印发用工需求表2万余份，提供岗位1.77万个，现场达成协议0.84万人。加强业务素质培训。制定培训计划，对全系统职工进行轮训，重点培训《劳动法》、《社会保险法》等政策法规，改进培训方法，注重培训效果，通过业务讲解、座谈讨论、专题讲座、案例分析等形式，使职工深入理解政策内涵和具体经办流程，全面提升职工的业务水平和办事能力，在实际工作中做到政策“一口清”，办理“一手清”。

程序环节做“减法”，打造高速通道

今年以来，淮阴区人社局创新成立综合征缴中心，实施“五险合一”征缴，将医疗、养老、工伤、生育、失业保险由3个单位分开办理改为“打包办理”，一站式服务;投入5万元，开发社会保险征缴网上申报系统，实现劳动关系科、征缴中心、就业处三方联网，参保单位足不出户即可完成劳动关系备案、社会保险申报、就业登记等多个窗口办理的业务;推行城乡居民保险“预存代扣”经办模式，在全区设立253个“快付通”信息网点，覆盖所有村、居，居民在家门口就可参保登记、缴费、领取待遇等。

同时，还对局门户网站进行改版，突出服务功能，及时更新信息，群众可通过网站查询业务、咨询和投诉;投入5万元，在窗口添置查询机，开发社会保险自助查询系统，服务对象可查询打印社会保险信息、办理业务所需材料、流程及办理窗口，实现业务咨询自动化;建立微信、QQ群等公众服务号，加入该平台，在家即可了解招工、社会保险政策等信息，并可在线咨询，解答问题，指导业务办理。

服务效率做“乘法”，发挥倍加效应

为了更好的发挥省级示范仲裁院载体作用，淮阴区人社部门与区总工会、经信委成立联合调解组织，开展调解仲裁进高新区、进乡镇、进社区“三进”活动，将劳动人事争议仲裁重心下移，化被动处理案件为主动化解矛盾，将争议化解在企业、化解在基层、化解在萌芽状态，使法规政策宣传、劳动争议预防与仲裁有机结合。共受理劳动人事争议案件607起，立案377起，结案率达95.6%。

同时，该局还把企事业退管服务由单独管理改为一体化服务，集中人力、财力在王营镇双河社区、小营社区、区人力资源市场建立企事业一体化退管服务中心，配置健身房、棋牌室、阅览室、乒乓球室、篮球场等文体娱乐设施，就近服务退休职工，双河社区被省人社厅授予“江苏省企业退休人员社会化管理服务示范点”。与社会机构合作，推进居家养老服务，以“一表”、“一册”、“一卡”形式，建立离退休职工信息档案，开通公益性服务热线，为离退休职工提供信息套餐，发送养老保健知识、天气变化提醒、生日节日祝福等信息近3万条，组织绘画、摄影等兴趣小组，开展保健和日常急救知识讲座、户外免费旅游等活动。

维权投诉做“除法”，提升群众满意度

今年以来，淮阴区人社部门积极开展转变作风专项行动，实行“四四三”机制，即首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序、依据、时限、结果公开，服务时亮明身份、承诺、标准，印制服务名片，主动服务群众，设立意见薄、反馈卡和投拆电话，接受监督，建立内部监控机制，对窗口服务明查暗访，发现问题，立即查处，服务质量明显提升，实现窗口服务零投诉。

同时，通过整合资源，该局建立了信访、政策法规、劳动保障监察、劳动人事仲裁联席会议制度，构建立体化维权网络，对涉及劳动保障的信访问题快速反应，及时处理信访问题270件;加大主动执法力度，开展企业社会保险、工资支付情况专项检查，追发工资39.36万元，追缴社会保险费10.51万元，实现维权投诉案件零积压。

加减乘除便民服务的叠加效应日益显现，截止8月，全区城镇新增就业5876人，城镇失业人员再就业2863人，新增转移农村劳动力3014人，城镇登记失业率控制在2.39%;养老、医疗、失业、工伤、生育保险参保人数分别达8.67万人、7.21万人、6.23万人、4.03万人、3.69万人，城乡居民养老保险参保人数达24.89万人，城乡基本社会保险覆盖面稳定在95%以上。

原标题：淮阴人社局：巧做“加减乘除”服务保障民生

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