建湖县社会保险服务中心：精心打造惠民服务体系

无忧保工伤保险早报：近日，来到建湖县社会保险服务中心看到，宽敞整洁的大厅里，前来咨询、办理相关社保业务的群众络绎不绝，井然有序。“我们中心平均每天都会接到500多件社保业务。”县社会保险服务中心相关负责人介绍说，“我们中心的工作人员都经过严格培训，能做到一岗精、两岗通、多岗懂，确保窗口高效服务。”

今年以来，县社会保险服务中心强化规范管理，推进效能提升，促进服务创优，以创新社会保险经办服务机制为突破口，通过整合窗口设置、健全内控制度、提升人员经办能力等手段，初步构建起社保服务中心“一站式”办事、“一条龙”服务、“一窗口”收费的综合窗口管理服务新模式。综合窗口服务自运行以来，解决了过去参保人办理多项社保业务在大厅多次往返、排长队的问题，减少了参保人的麻烦，缩短了办理时间，节约了参保人参保成本。

同时，县社会保险服务中心先后投入13万元，在大厅安装了评价器、叫号机，配备了休息椅、饮水机、老花镜、签字笔等服务设施和工具，进一步为群众提供便利服务，让前来办事的群众能够有序地进行业务咨询和相关业务的办理。

“过去，办理社保的办公地点不好找，且每次复印证明材料楼上楼下都要跑好几个来回，经常排很长队，既辛苦又费时。现在只要到县社保中心窗口就可以很快地将五险参保登记手续全部办结，既方便又快捷，不用来回奔波，而且这里环境好，办事效率高，工作人员的服务态度也特别好。”前来办理社保业务的一名群众说。

坐在休息椅上等候办理业务的一个小姑娘告诉：“我是陪我奶奶来办业务的，”她指了指坐在旁边的一位老太太，说：“我奶奶眼睛不好，她自己来家里不放心，我就陪着了。到这才知道，这里有老花镜给老年人使用，真是太贴心了。”

据了解，社保服务中心有职能部门6个，服务窗口21个，工作人员55人，各窗口全部采用敞开式对外服务，实行办事公开，规范服务。同时，在社保大厅内安排值班人员，由社保大厅业务负责人轮流值班，在各窗口之间流动处理突发或复杂问题，并办理有关审批事项。

“我们中心周六也为群众全天开放，实行周六服务窗口轮值制，为服务对象提供贴心周到的服务。”县社会保险服务中心相关负责人说，“目前，参保人对我们社保中心的服务满意率达95%以上。”近年来，我县着力推进社会保障事业发展。社会保险覆盖面由起步时以国有企业职工为主，逐步扩大到涵盖私营企业、个体工商户、灵活就业人员、农民和城镇居民等城乡各类人员，社会保障体系日臻完善，人民幸福指数逐年提高。

一位衣着朴素的农民满脸笑容地说：“现在我和城里的老人一样，每月都有退休金，病了还有医保，再也不用为养老发愁了。”

在社保服务中心，正在为单位职工参加五险的一公司人事主管深有感触地说：“为职工办理社保后，遇到突发事件我才真正地了解到社保是必须的，五险参保不仅对员工是一种保障，对企业单位也是有利的。”

据悉，到目前，全县各类社会保险参保人数达到59.5万人次，其中，参加医疗保险的人数为24.6万，养老保险的人数为10.6万，工伤保险的人数为9.5万，生育保险的人数为7.8万，失业保险的人数为7万。唐为龙张如卉王玮琪

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