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无忧保资讯：广州市标准化研究院专家组在我区社会保险基金管理办公室(以下简称“区社保办”)召开“标准化良好行为”现场确认评审会。专家组由市标准化研究院高级工程师霍迎辉、事业单位及企业代表共5人组成,区人社局副局长、区社保办主任等领导出席了此次确认评审会议。
评审会上,专家组听取了区社保办创建“标准化良好行为”工作汇报,并按照评分标准对我办服务经办情况、标准体系文件和相关记录等进行全面细致的审查,并进行现场确认。专家组一致认为,该办“标准化良好行为”创建工作扎实、标准化文件齐全,建立的标准体系符合国家标准的要求,且运行有效,满足服务、管理的实际需要,各项标准化工作开展成效显著。最终,该办以总分464分(基本分389分、加分项75分)的优秀成绩顺利通过“标准化良好行为”确认评审,达到“AAAA级标准化良好行为”服务机构,成为我区又一家AAAA级水平的公共服务型机构。
该办于今年4月正式启动“标准化良好行为”创建工作,并得到区人社局领导的高度重视和大力支持。通过前三个月的反复实践与总结,建立了一套实际可行的标准体系,编制完成了囊括业务经办、服务规范、日常管理、后勤保障等所需的各体系文件、标准文本和规章制度共502项,其中服务通用基础标准46项、服务保障标准109项、服务提供标准187项、法律法规与规章160项,并在今年7月1日正式发布实施。以“标准化良好行为”创建工作为契机,该办对内部管理与经办服务进行全面的标准化流程再造,实现服务能力与队伍人员素质双提升。今年12月初,该办正式向广州市标准化研究院提出“标准化良好行为”确认评审申请。
今后,该办将以“AAAA级标准化良好行为”服务机构为新起点,把服务对象满意度作为检验工作的第一标准,根据实际工作持续不断修订和完善标准体系,健全问题预防和纠正机制,不断增强为群众服务的能力和水平,切实履行公共服务职责,努力打造办事群众满意的优质服务窗口,全面提升我区社保服务效率和质量。
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