渝北区社保局:让群众在一个窗口可办多项事务

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　　渝北区社保局推行“全业务综合柜员制”

　　让群众在一个窗口可办多项事务

　　近日，记者从渝北区社保局获悉，该局创新探索“全业务综合柜员制”，让群众在一个窗口就能办理多项事务，力求做到少排一次队、少等一分钟。

　　渝北区社保局参保登记科承担着23项业务，过去由10个窗口承担办理，每个窗口分别承担2至3项业务。科长张双称，这就意味着有的群众在一个窗口办理完业务后，如果还要办理其它业务，就得重新到其他窗口排队等候，大家意见很大。

　　为此，该局创新探索“全业务综合柜员制”，原来的10个窗口，没增加也没减少，但每个窗口的工作人员必须熟练掌握23项业务的政策、程序和操作。

　　之前，窗口工作人员吴晓只是负责单位登记相关工作。现在，她要经办23项业务。吴晓坦言，确实比过去忙多了，但看到群众方便了，她和同事都觉得很值。

　　据介绍，除在参保登记环节推行“全业务综合柜员制”外，该局还在待遇审核环节推行“流水式”作业、一站式服务；率先在全市构建“2+3社保经办服务体系”，17项社保公共业务和个人参保业务实现了“同区通办”；率先在全市推行社保业务“网上经办”。

　　去年底，渝北区社保局被国家人社部评为“全国人力社保系统2014-2016年优质服务窗口”单位。

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