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让群众为社保服务点赞

2017-03-28 09:42:09 无忧保

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  随着新时期社保事业的深入发展,江苏省亭湖区社保中心努力践行“经办为民,高效惠民”的服务宗旨,着力改善服务环境、丰富服务手段,大力推行便民、利民举措,不断提高经办服务的运作效率,积极建树社保经办服务窗口的良好形象,着力提升广大人民群众的获得感。

  完善大厅硬环境,倡导服务人性化。服务大厅内功能区设置合理、区划明确、业务窗口齐全、标识醒目,开辟知识宣传栏、维护宣传led电子屏,启用业务叫号系统,配备社保信息自助查询设备,有效缓解大厅排队拥挤的混乱现象。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备,点滴细微处彰显人性化服务。

  规范业务流程,推进服务制度化。业务服务要求“四统一”,“统一办公标准、统一服务内容、统一办事流程、统一行为规范”。先后制定完善首问负责制、一次性告知制、服务承诺制等一系列规章制度。组织工作人员每月开展“服务标兵”、“红旗岗”评选活动,营造出人人争当先进的良好氛围,不断改善和提高保障服务民生工作的水平。

  强化高效管理,提升制度执行力。健全经办管理内控监督制度,建立常规性检查机制。严格实行业务经办权限管理,严控经办程序操作风险,确保工作人员按各自工作职责确定权限等级,确保各业务部门及人员在权限范围内行使职权,实现运作规范、管理科学、监控有效、考评严格的管理体系。

  创新经办方式,实现服务近距离。加快“电子社保”信息化建设,积极推行社保网上经办服务,大力打造“全天候”社保经办服务新模式。推进社保基础业务重心下移工作,建成街道基层公共服务平台,服务范围涵盖街道区域内及周边的企业和自由职业者,顺利实现用人单位和城镇居民就近办理社保业务的预期目标。

  细化便民举措,提供优质服务。服务大厅提供等候排椅,杂志报纸,饮水设备,一次性水杯、书写笔、老花镜等便民设施用品;为残障、孕妇及带婴儿的服务对象设置了绿色通道,方便优先办理业务;在老年人较多的窗口提供代填表单服务。同时通过发放“服务联系卡”这一人性化的服务举措,增进了与服务群众之间的交流沟通,提高了群众的办事效率。

  窗口一方地,民生一片天。亭湖区社保中心紧紧围绕人社事业的发展目标,以服务强化作风、以便民优化作风、以实效检验作风,确保了社保工作提质增效,得到群众的一致好评,也获得了江苏省“省级社会保险经办服务示范窗口”和江苏省“敬老文明号”的光荣称号。

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