涪城区社保局着力推进“互联网+社保经办”

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　　要求得到方便快捷、足不出户的社保服务，是当前形势下广大参保群众的迫切期望。涪城区地处绵阳市的中心城区，全区常驻人口85万人。短短几年，涪城区各类参保人员已经从2009年的21万人次增加到2016年的56万人次，工作人员年人均经办服务比达到1.3万人次。不断增加的经办压力与群众的迫切需要之间的差距一直是近年来困扰涪城社会保险服务的难点问题。

　　2016年4月，国务院办公厅转发国家发改委、人社部等多个部委《推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方案》，乘着这股春风，涪城区社保局充分有效地运用信息化技术，探索推进“互联网+社保经办”，打造网上经办、实体办事大厅、自助服务终端、移动终端等多位一体服务体系，推动业务办理由“实体服务大厅”逐步向“虚拟服务大厅”转移，让群众不出家门、不入经办大门就能享受高效、便捷、安全、精准的社保服务，着力解决服务群众“最后一公里”的突出问题，同时减轻社保大厅经办压力。

　　一是探索建立多层次、多方式的参保缴费平台。自2013年起，以推行社会保障卡应用为契机，探索推进个体参保缴费人员银行代扣代缴社会保险费模式，参保缴费人员签订代扣代缴协议后，只需在时间期限内足额存入相应费用，即可实现异地缴费、足不出户缴费，既避免了参保群众到社保大厅排队缴费的痛苦，又确保了当期缴费不遗漏。2016年，涪城区实现个体参保人员银行代扣代缴8499人。

　　在总结前期银行代扣代缴的经验基础上，2016年探索推行城镇居民医疗保险银行代扣代缴模式，参保缴费签约人数达到3.5万人，在为群众提供优质便捷服务的同时，极大地减轻了基层平台和社保大厅经办压力。在业务办理过程中，涪城区社保局坚持“信息多跑路，群众少跑路”的原则，主动对接区残联、区民政局、区惠民帮扶中心等部门，提取特殊补助人员信息，既减少群众四处开证明的麻烦，又确保信息的真实有效。与此同时，为避免个体参保人员出现因各种原因代扣不成功导致断保的情况，传统缴费平台仍然保留，确保参保人员不断保、不漏保。

　　二是积极推进企业参保业务网上经办。在数字证书认证保障信息安全的前提下，依托互联网平台，为参保企业提供参保人员增减变动、参保状态查询等网上服务，参保企业可在线申报相关经办业务，社保经办机构收到上传信息以及相关数字凭证后，可即时反馈申报结果，企业经办人员再提交纸质资料即可，避免了参保企业频繁往返于社保经办机构和单位之间，大大减轻了企业的事务性负担。2016年，已实现区内大中型企业网上申报54户，预计2017年将把网上经办业务覆盖到参保企业的70%。

　　三是建立多平台、多渠道的宣传咨询体系。以“传统手段+新兴媒体”结合的方式，着力建立健全以网络宣传、电话咨询、自助终端服务、传统媒介、移动终端等为主体“多合一”的社保服务体系，实现业务经办、社保宣传的分众化、精准化。网上查询下载、微信公众号、手机APP等新媒体适应了企业及年轻人的需求；电话咨询、传统媒介适应了中老年的需求；自助服务终端方便了参保群众可就近查询。2016年，社保大厅增设自助查询设备6台，参保人员可凭身份证原件进行自助查询、打印参保对账单，2017年将向各街道（社区）、乡镇投入自助查询设备。目前，日均接受电话咨询100余人次；近2000家参保单位可通过工作群直接进行在线咨询。

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