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锦州市民通过12345市民热线向市群众诉求服务系统平台反映：他母亲现在想更换社会保障卡，到原工作单位咨询后，单位留守处告知：他母亲没有赶上第一批卡的办理，现在已经停办。遇到这样的问题该如何解决？
接到该市民诉求后，锦州市人社局立即责成市人社局信息中心调查处理，后答复如下：锦州市社会保障卡服务中心自正式启动换发二代社会保障卡业务以来，至今从未停办过换发业务。如诉求人母亲原工作单位不予协助换发二代社会保障卡业务，其可到市社会保障卡服务中心或其他四个服务分中心，以个人换卡方式办理二代社会保障卡更换业务。
个人办理二代社会保障卡更换业务所需证件：
(1)参保人本人到现场办理时，需携带本人身份证原件或其他有效身份证件原件。
(2)如需他人代为办理时，需携带参保人本人身份证原件或其他有效身份证件原件，和参保人本人一寸白底彩色证件照片一张(穿深色衣服)，及代办人身份证原件或其他有效身份证件原件。
(3)其他有效身份证件包括：居民身份证、居民户口簿、港澳台往来通行证、护照、军官证。
锦州市社会保障卡服务中心及四个服务分中心办公地址：
(1)锦州市社会保障卡服务中心：锦州市人力资源市场A座2楼服务大厅，锦州市太和区凌南西里锦绣天第E区36—114号，锦州市二高中东临。市内可乘8路公交车二高中站下车。
(2)锦州市社会保障卡(锦州银行)服务分中心：锦州市古塔区南二里3—1号(星汇园小区西门北行50米，原锦州银行星汇园支行旧址)。市内可乘8路、116路公交车保险公司站下车。
(3)古塔区公共行政服务中心：古塔区汉口街与重庆路交叉口，中融国际小区1—23/24/25号，市内可乘117路公交车中融国际站(原铁北粮库)下车。
(4)锦州市社会保障卡(交通银行)服务分中心：交通银行宝地城支行，太和区凌南东里宝地城B区7—9号。市内可乘6路公交车宝地大厦站下车，136路公交车锦京医院站下车。
(5)凌河区公共行政服务中心：凌河区解放路五段39—2号，市内可乘3路、115路公交车家乐汇站下车。
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