平度市“五个下功夫”打造“阳光社保”

　　无忧保社保办理早报：近年来，平度市人社局社会保险管理中心始终把服务效能和作风建设作为“一号”工作来抓，通过“五个下功夫”，打基础、找重点、抓落实，全面提升社会保险机构服务质量和工作水平，努力打造“阳光社保”。

　　在制度上下功夫

　　结合工作特点，对各项管理制度进行修订完善，制定出台《关于进一步规范工作秩序优化服务环境的通知》、《请销假规定》、《信访事项办理意见》 等18项管理制度，覆盖效能和作风建设的方方面面。同时，针对不同时期工作存在问题，及时出台各项管理规定，认真抓好监督落实，杜绝违纪违法问题发生，切实打造 “爱岗敬业想干事，攻坚克难干成事，守规守矩不出事”的工作氛围。

　　在规范化服务上下功夫

　　坚持按照制度化、规范化、人性化要求，窗口工作人员全部实行挂牌服务、承诺服务等。工作中，严格落实首问负责制、AB角制、一次性告知、责任追究制等制度。印制宣传材料30000份，常年在大厅窗口摆放，将各项社保业务的办理程序、办理依据、办理时限等详细告知，随时为服务对象提供业务咨询。为方便服务对象查询打印个人信息，购置2台自助服务一体机，安置在服务大厅供前来办事人员使用，为办事人员提供自助服务查询、个人信息打印等服务，方便了服务对象。

　　在效能监督管理上下功夫

　　采取“三二一”的督查方式抓作风建设，即“三抓、两检查、一整改”。即:时时抓、天天抓、月月抓，一天进行上午下午两次检查，对检查存在的问题限期整改。去年以来，到窗口监督检查300余人次，现场纠正各种问题60件次，下发各类通报18期，及时杜绝各类问题发生。

　　在政策宣传上下功夫

　　采取业务培训、上街宣传、印发“明白纸”、网上政务公开、媒体报道等措施，不断加大社保政策宣传力度。同时，充分利用各种宣传日活动，组织人员走向街头宣传政策法规，累计发放宣传材料5000余份。开通工伤预防培训“流动课堂”，先后组织举办5期工伤预防培训班，对全市305家企业的860名相关人员参加了培训。

　　在信访案件“快办理，办理好”上下功夫

　　通过严格办理程序、实行归口办理、落实信访责任等措施，努力减少重复访、越级访，提高案件质量和群众满意度，维护社会稳定。

　　据悉，自2016年以来累计受理各种转办信访咨询案件1260件，办结率为100%，满意率为98%以上。

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