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无忧保社保办理早报：“现在办理社保业务很方便，我在一个窗口就办理完了所有手续。”国庆长假后的第一个工作日，成都市民杨女士在市社保局轻松办理完领取养老金业务。由于该业务涉及档案核对、在职转退休、工龄和缴费年限认定、办理退休证等事项，这要在过去，她至少需要跑四五个窗口、花大半天时间才能办完。
10月9日，成都市正式启动运行以“一制五化多平台”为核心和“1+6”信息系统为支撑的“社保经办管理服务现代治理体系”，社保业务办理实行“综合柜员制”，由多头受理变为一窗受理，实现了变群众跑腿为信息跑路，群众办理社保业务将“最多跑一次”。
据悉，成都此次启用的社保经办管理服务新体系的核心是 “一制五化多平台”。“一制”指前后台分离、系统内制衡、一窗式服务，业务由流程驱动，任务由信息系统智能分配，一项业务一个窗口对外、一次性告知、一条龙服务、限时办结的综合柜员制；“五化”指网厅一体化、业务档案一体化、业务财务一体化、信息服务多样化、运行监控适时化；“多平台”指人工服务的“实体平台”和自助服务的“网络平台”。新体系的技术支撑是“1+6”信息系统3.0版。“1”为处于核心地位的一体化业务系统；“6”为建立统一业务门户登录的运行监控系统、风险管理系统、基金管控系统、档案管理系统、社保征信系统和统计分析系统。
成都市人力资源和社会保障局副局长刘锋说，社保经办管理服务现代治理体系启动运行后，全市社保经办管理服务体系将全面实现以标准化、智能化、便捷化为标志的转型发展和提质增效。
随着社会保险参保规模日益扩大，社保经办机构工作量呈几何积数增加，用人单位和城乡群众社保经办服务多样化、个性化、智能化需求日益凸显。截至2015年末，成都市各项社会保险参保规模接近5000万人次，市县两级社保经办工作人员人均负荷比1:2.58万人次，其中市本级1:2.97万人次，相当于同期全国人均负荷比的2.53倍。
为从根本上解决社保经办服务能力严重不足、服务可及性差的瓶颈问题，2016年以来，成都市人社局着眼“线上信息快捷化、线下服务精细化”，以精准服务群众满意为中心，以改革创新转型发展为总揽，以问题倒逼发展牵引为驱动，按照“整体规划、统一部署、分级分类、逐步推进”原则，运用社会治理理念和“互联网+”思维，向互联网要服务、向信息化要效率，大力推进社保经办业务与“互联网+”深度融合，加快建设全险种、全业务、全地域的成都市社保经办管理服务现代治理体系。
据介绍，新体系启用后，成都市社保经办大厅业务办理由多头受理变为一窗受理，改变办事群众一项业务来回跑模式；网上经办业务由计算机终端向移动终端、自助终端延伸，线上服务项目优化集成为91项；下延基层平台业务由乡镇（街道）、村（社区）逐步向银行网点、社区超市等拓展，业务项目由33项扩大到43项。实现真正意义上的变群众跑腿为信息跑路、变群众来回跑为内部协同办、变被动服务为主动服务，提升社保公共服务需求侧的获得感和满意度，实现“最多跑一次”服务理念。
此外，成都市还积极拓展社保经办网络服务平台，着眼让服务对象“零上门、不见面”，运用“跨界融合”理念，按照“对象全覆盖、时段全天候、内容多元化、风险可控化”原则，将社保经办服务重心向“线上”转移，实现参保单位和个人足不出户即可享受 “7×24小时”无站式社保公共服务。
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