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无忧保社保办理早报：“你服务态度太好了，这是我儿子给我买的粑粑柑，很好吃，给你一个”。工作人员已尽量委婉谢绝了，最终还是没有推辞掉王奶奶的心意。这一幕发生在日前东阳市人力社保局二楼16号业务窗口，当天王奶奶来窗口问点事情，工作人员满面笑容，不厌其烦地给予解答，让王奶奶非常感动，就有了前面肯定的对话。这是浙江省东阳市社保局践行“最多跑一次，优化服务从我做起”的一个缩影。
据了解，东阳市社会保险事业管理局从2017年8月新成立，由原先的市养老处、市医保处及市农保处三家单位合并组建而成。按照“新起点，新气象”的总体要求，组建之初就十分注重服务的质量和水平，坚持以人为本，围绕“马上就办、办就办好”的宗旨，想法设法从全方位的去提升，在工作中切实做好“四化”。
一、窗口布局规范化。按照业务职责分工及内控管理制度，同时
充分考虑办事人员的便利，合理安排窗口设置。在醒目位置设置工作流程图及服务承诺，窗台上摆放了一次性告知单，让办事群众明明白白清楚具体业务所需的申请材料和办结时限等。围绕“创一流服务、让群众满意”的目标，建立健全各项管理规章制度，要求文明用语、环境整洁、工作高效。
二、人员业务专业化。以内部交流为抓手，促进全员了解社保局的业务；加强自身的学习，开展“互动式”交流学，将社保的所有办理流程、办结时限等内容进行重点培训；充分利用科室内部会议，由业务骨干向新人手把手讲解，切实保证学习效果；利用各种自媒体开展自学，不断增强自身综合素质和岗位胜任能力。
三、监督管理日常化。建立了人力社保局班子成员每日到办事大
厅蹲点巡查制度，对办事大厅中存在的问题能第一时间发现并加以整改，及时了解办事群众的需求，拉近了与群众的距离。对于群众碰到的问题和困难，当场能协调的当场办，让广大群众切实感受到社保经办大厅“门好进、事好办、人亲和”。
四、技术支撑便捷化。在今年4月初，东阳人社APP正式上线启
用，通过手机就可实现医保结算移动支付、医保预约挂号、医保缴费征收、社保证明打印、劳动能力鉴定查询、社保参保缴费信息查询及各项养老待遇查询等功能。参保人员足不出户就可办理部分社保业务和了解社保参保享受情况，大大方便了广大参保人员。短短半个月时间，通过东阳人社APP成功缴纳医保99093人，目前缴费工作还在持续进行。
今年1至4月份，社保办事大厅窗口叫号量已达69545人次，每日平均叫号量869人次，平均受理时间9.07分钟，受理时间相比以往明显缩短。东阳市社保部门将继续按照浙江省委省政府“最多跑一次”的要求，夯实新理念，转变工作作风和服务态度，不断优化服务质量和水平，借助于先进信息技术，实现业务高效办理，做到让参保人“高兴而来，满意而归”。同时将加大东阳人社APP宣传力度，提高其使用量，扩充其内部的功能，最大程度实现“群众少跑腿，数据多跑路”的目标。
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