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无忧保资讯：去政府部门办事，市民最怕被折腾，来回“跑断腿”。如果遇上政务服务差的，不仅办不成事，可能还受一肚子气。10月30日晚，由南宁市委、市政府主办的第八期“向人民承诺”聚焦政务服务，围绕社保卡补办难、网上审批大厅不能办理等问题，来自社保、工商、行政审批等相关负责人现场接受问政。
难
补办一张社保卡
等了440天没办成
南宁从2015年开始推行全国统一的社会保障卡，这种社保卡汇集了医保、养老、金融储蓄等多种功能，使用起来比较方便。可如果不小心损坏或弄丢了这张卡，补办起来却麻烦不小。由于医保卡消磁，市民张女士去年8月向社保江南管理部申请补办社保卡，却等待了近15个月。这期间，张女士4次追问社保部门都被告知制卡失败，而失败的原因五花八门：查询错误、失误制卡、照片不合适、发卡网点未确定……就这样，截止到今年10月27日，距离张女士申请补办已经过去了440天，她依然没有领取到补办的社保卡。
而在行风监督员的走访中发现，社保卡补办难，张女士并非个例。今年7月，市民唐先生接到社保局发送的短信，让他“带着本人身份证、户口本或孩子的出生证明去银行网点领取”。就因为这个“或”字，唐先生没有带户口本，结果到了银行，却被告知必须要户口本原件才能领卡。唐先生抱怨，社保部门和银行的领卡要求不一致，让他白白跑一趟，还受了一肚子气。据了解，从今年一月到九月，市长热线12345一共接到关于医保卡、社保卡的投诉案件178件，绝大部分是反映社保卡补办难、补办久。
对此，南宁市社会保险事业局党委书记夏双喜解释，目前南宁市8大金融机构600多个网点负责社保卡数据采集和发卡工作，而制卡主要由自治区社保局完成。夏双喜表示，南宁市社保局将在改进服务基础上继续向自治区反映、协调，进一步改进工作环节、工作作风、办事效率方面存在的不足。
少
网上审批大厅开通一年多
极少能“在线申办”
实体审批大厅办事奔波，如果能提前网上申报预约，就能省心不少事。2014年，南宁市被列为80个信息惠民国家试点城市之一，为了提高政务窗口办事效率和提高服务水平，2015年9月南宁市开通了网上审批大厅。然而行风监督员走访发现，网上审批大厅开通一年多，市民能网上办理的事项却少得可怜。
行风监督员登录南宁市网上审批大厅查询统计发现，在该平台开通网上政务服务的有44个市直属部门，入驻事项有972个小项，能在线办理的事项总共109项，占比仅11%。其中，南宁市工商行政管理局入驻了104个服务事项，但仅有一个“企业名称预先核准”能在线申办，在线申办率不足1%，绝大部分办理工商业务的市民只能去到实体政务大厅办理。在44个直属部门中，有26个部门入驻了523个事项，但是这523个事项没有一个业务能够实现“在线申办”。
对此，南宁市工商局副局长田祖业表示，这是信息化水平滞后的问题，下一步将采取强有力的措施，例如加速网上登记预约系统，通过手机、微信、电话实行预约，解决窗口排队难的问题等进行解决。目前区工商局正在试点实施，市局与区局协调后，也力争年底或明年初，基本实现南宁市工商局入主审批大厅的104个项目百分之百行政办理。南宁市行政审批局党组书记黄定也承诺，在今年年底以前上线的网上办事事项率不少于35%，争取明年2月份要达到50%。
空
社区办公电话保密
市民咨询服务难
QQ有隐身功能，没想到办公电话也能“隐身”。10月11日，青秀区建政社区来了一位八十多岁的老人，她告诉行风监督员，她要办的事打个电话到社区就可以解决，但是找来找去，找不到该社区的办公电话，没办法只好拖着病腿上社区来了。行风监督员发现，建政社区没有在办公区公布电话号码，网上也搜索不到，拨打“114”查询，得到的结果更加让人费解：电话号码被告知申请保密了。究竟有多少社区的办公电话在114平台进行了保密？行风监督员通过政务信息网收集了196个南宁市社区居委会的名录，并一一打电话进行查询，结果发现有10多个社区的电话处于保密状态。
对此，青秀区人民政府常务副区长张清亮承诺，将会跟114运营平台对社区的此类问题进行对接，尽快解决好没有公开以及没有登记的问题；同时举一反三，对机关事业单位按照信息公开，要求公开电话号码的一并进行梳理，及时把公开工作做好。
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