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晋中市全面提升12333电话咨询服务水平
晋中市全面提升12333电话咨询服务水平今年以来，晋中市人社信息中心深入贯彻落实党的十八大精神，紧紧围绕省厅服务提升年和市政府文明城市创建总体目标，以12333品牌建设为主题，以便民、利民为宗旨，全面提升咨询服务水平，力求工作制度化、规范化，扎实推进人社服务热线工作。主要做法有：一是强化基础设施建设，在新办公大楼设置60平米的12333座席服务中心，6台高配置电脑、6个接线专用席位，更新接听耳麦等硬件设施，全部开通人社热线专线接听系统、社会保障卡系统、社保系统业务专网，通过专网办理业务，实现了社保业务的安全实时查询；二是规范服务行为，落实座席人员首问负责制，规范热情周到的服务态度，建立来电登记、统计、建档工作制度，强化工作理念，加强沟通协调；三是积极实现12333电话咨询服务在社保卡业务领域的拓展，增加参保人员社保信息查询、社保卡状态查询、社保卡临时挂失三项咨询业务；四是畅通投诉举报监督渠道，公布监督电话，广泛接受群众监督，主动接受市局纪检监察室监督评议；五是宣传工作多措并举，开展走广场、进社区等现场活动，为社会公众提供面对面的咨询服务。截至8月底，晋中市今年电话接听量累积达5009次。
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