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太原市积极开展“服务提升年”活动
太原市积极开展服务提升年活动太原市人社信息中心按照省市两级人社部门要求，深入开展服务提升年活动，不断完善工作质量，提升服务水平。一是加强办公场所及服务窗口的软硬件建设，完善基础服务设施，认真执行各项便民服务制度；二是完善服务措施，严格规范行政服务行为，推进服务工作透明化运行，积极创建优质服务窗口，设立工作人员公示栏，规定全员挂牌上岗，公开办事流程、服务职责、服务承诺，设立便民咨询台等；三是加强监督评议，加强系统内部自身监督，积极拓宽监督渠道，进行多种形式监督。太原市12333电话咨询中心并入信息中心后，为增强12333电话咨询服务人员与社会保障卡窗口工作人员的业务素质、提高窗口工作人员的服务水平，太原市人社信息中心要求社会保障卡窗口服务人员和电话咨询服务人员坚持日常学习，按月考核，及时有效处理便民热线所反映的问题，还制定了内部岗位轮换制度，通过社保卡发放、挂失、补办、错误数据反馈、电话咨询业务办理、网上回复等工作业务操作，使单位窗口服务人员形成一专多能。
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