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我省12333电话咨询服务热线实现省内全覆盖
我省12333电话咨询服务热线实现省内全覆盖7月1日，阳泉市12333电话咨询服务热线正式开通运行，至此，我省11个市及省本级全部开通了12333电话咨询服务热线，为今后全国范围内的跨地区转接服务奠定了基础。我省按照省级建集中式平台，市级设分布式座席的模式，于2007年启动12333电话咨询服务系统建设工作，2008年1月正式开通运行，目前，12333电话咨询服务系统实现了省内全覆盖,广大群众在省内任何地点拨打12333电话咨询服务热线，均可及时准确地接受12333座席人员的热情服务。我省12333热线已全面承担了举报投诉、政策咨询、信息查询等职能，并逐步向社会保障卡业务、职称考试、空岗信息登记等服务领域延伸，最终实现人力资源和社会保障系统全业务的电话咨询服务。今年上半年，全省共计接听来电225325余次，月均接听37554次。12333服务热线的省内全覆盖，在人力资源社会保障部门与群众之间架起了一条空中信息桥梁，使广大群众能够更方便、更及时地获得各类人力资源社会保障的相关信息，也让人力资源社会保障部门能够更清楚、更广泛地倾听到人民群众的心声，有效地促进了社会和谐和劳动关系的稳定，同时，也标志着我省人力资源和社会保障电话咨询服务工作迈向一个新台阶。
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