服务与群众更近，队伍与百姓更亲 ——2016年12333全国统一咨询日扫描

2015年底，新年的钟声尚未响起，如何开展2016年12333全国统一咨询日活动的问题就开始萦绕在人社部相关负责人的心头。

提前思考，和12333多年取得的成绩密切相关。

截至2015年底，全国已有349个地市级以上人社部门开通12333电话咨询服务热线，全国拥有咨询员近4000人，全年来电总量9000多万次。

提前思考，和过去4年统一咨询日工作的开展密切相关。

从2012年起，每年一次的咨询日活动，不仅将人力资源社会保障政策广而告之，还成为连接人社部门和服务对象的一条热线，成为人社公共服务的重要渠道和靓丽品牌。

成绩带来动力，同时带来压力。如何超越过去再创新高？自然颇费思量。

破解问号，确定活动主题既是前提又是关键。反复思考后，社保卡成为众人一致的答案。

如此选择，和社保卡的快速发展紧密相关。

近年来，社保卡覆盖地域和人群不断拓展，截至2015年底，全国持卡人数达8.84亿人，覆盖64.6%的人口，369个地市（含省本级）已发行社保卡，地市覆盖率达95.8%；应用范围也逐步从人力资源社会保障领域延伸到其他公共服务领域，并日渐成为政府的“民生卡”，群众的“贴心卡”。国家“十三五”规划则进一步提出要“实施社会保障卡工程，持卡人口覆盖率达到90%”。

活动主题确定后，一系列工作随之开展。

1月印发通知，对活动进行布置；3月中旬在全国12333工作研讨会上，再次对活动进行强调。部本级设计活动方案，明确任务分工；各地按照要求，紧扣活动主题，制定落实办法。

“面”上的工作在有条不紊地推进，“点”上的工作也在紧锣密鼓地开展。

精心设计全国活动宣传手册，委托湖北制作宣传动漫，委托江苏、安徽、新疆制作宣传片，供各地统一使用。加强调度，确保资料、设备、场地、人员等落实。各地则开拓创新，在活动形式、场地选择、问题征集、资料准备、应用演示等方面进行精心准备。

做好咨询日活动，领导重视是前提。

3月28日，人社部部长尹蔚民，中纪委驻部纪检组组长耿文清，人社部副部长信长星、邱小平、孔昌生、游钧、张义珍等亲临活动现场进行指导。河北、江苏、浙江、安徽、江西、山东、重庆、陕西、云南、新疆等地人社部门负责人则或对活动进行检查指导，或现场回答群众咨询。

做好咨询日活动，宣传发动是关键。

人社部本级在部网站、微信和部属两报同步发布图片消息和新闻通稿的同时，开展在线访谈，介绍统一咨询日活动和社保卡工作，同时组织人民日报、新华社等中央主要媒体，人民网、新华网等主流网络媒体，对咨询日活动进行全面报道。各地也充分利用广播、电视、网站、报纸、微信、微博等形式，多角度、全方位对活动进行宣传。

做好咨询日活动，多方联动是保障。

人社部门在政策口径、发卡用卡演示、场地准备等方面积极作为；社保卡合作单位积极参与并对社保卡金融功能服务等提供咨询；公安部门维持现场秩序，确保安全……各司其职的结果，不仅使活动呈现出多路并进的喜人景象，还使秩序井然、服务周到等关键词越发凸显。

对2016年咨询日活动进行梳理，一个个特色清晰可见。

“新”无疑是其鲜明特点。

北京、内蒙古、河南等地利用网站、微信、微博、掌上12333等互联网手段，开展在线访谈、微博互动、有奖竞答等活动；湖北、云南、陕西、青海等地开通微信、短信、移动应用等渠道，通过扫描二维码送红包等形式，真正实现了事情“网”上办，信息“码”上得。

“活”亦是其显著特色。

在北京，人社部本级搭建经办柜台、村镇服务点、自助服务、移动服务场景，现场提供办卡、用卡体验；在天津，群众代表、新闻媒体走进12333电话咨询服务中心，昔日的空中电波变得不再遥远；在山东、河南、广西……现场受理补卡、换卡、发卡活动正如火如荼；在浙江、江西、山西……人社部门与银行合作，现场激活金融功能正热烈开展。

“早”的特征同样清晰可见。

3月5日，“学雷锋日”当天，江苏省人社厅就走进社区在全国率先开展主题活动；3月26日一早，山东省人社厅党组副书记、副厅长夏鲁青就带领有关人员作客山东广播电台“做客山东台”节目，与听众互动交流；吉林省人社厅则将统一咨询日活动拓展为“走近社会保障卡”主题宣传周（3月14日—4月1日）。

一个个特征的彰显和一滴滴汗水的挥洒，汇聚成一个个饱含着汗水和智慧的数字——全国约2000余名咨询员和业务专家参与了咨询日活动，提供现场咨询约20余万人次，发放各类宣传资料近100万份，发送宣传短信1000多万条，增设专家咨询热线100余条。

数字的背后，还有难以量化的成绩一串——群众对人社政策有了更深的理解、对社保卡有了更深的认识、12333影响力有了更大的提高……

最能说明活动成效的，是服务对象的声声夸赞。

“通过咨询，我对社会保障卡有哪些功能、怎么使用，都有了更进一步的了解，非常谢谢他们！”和煦的春风里，湖南省双牌县居民蒋辉一脸灿烂。