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南明区社保中心今年推行“综合柜员制”模式,实现“一窗式”办结,办事效率提升30%以上。
据南明区社保中心负责人介绍,该中心1月份启动“综合柜员制”,创新经办服务,为群众办事“提速”。即把原来的同一业务多窗口办理调整为综合业务“一站式”服务模式,让群众在一个窗口办结事项,解决了以往排长队现象。
在此基础上,南明区社保中心调整原服务大厅功能结构,分别设置“即时办结区”和“业务受理区”,优化前台服务、后台管理和业务控制流程,精简冗余环节、增加关键环节、简化办事流程。同时,进一步完善细化了服务用语和纪律要求范围。
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