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打造高素质队伍 提升信访工作水平
为深入贯彻落实《信访条例》和《广东省信访条例》，进一步提高我局人员依法受理、处理信访问题的能力和水平。6月5日下午，顺德区社保局举办信访业务培训，邀请区信访局来信来访科科长张伟斌作专题辅导。张伟斌从信访作用、信访发展历史及当前信访形势、信访工作所遇障碍及对策等方面进行详细阐述，通过分析典型真实信访案件的处置办法，深入讲解做好群众接访调解工作的策略与技巧，并与培训人员现场互动，当场解答顺德区局人员在日常接访中遇到的疑难问题，使参加学习人员受益匪浅。顺德区局政策法规科科长罗群英从当前社保信访情况、做好社保信访工作的建议和对策等方面进行阐述，并对《顺德区社会保险基金管理局信访、建议和提案办理工作规程》进行讲解，进一步明确该局信访工作办理程序。曾宪才局长对做好社保信访工作提出了四点要求：一要加强业务学习。全局人员要结合工作实际，刻苦钻研业务技能，努力提高自身业务水平；对于横蛮无理的，必须按照有关规定做好登记工作，就其反映的问题作出书面回复，指引其依照法定程序和途径解决问题。二要保证服务质量。对待来访群众的态度一定要好，尤其是对待大吵大闹的信访人，必须稳定其情绪，从源头上消除矛盾，避免将信访问题转化为服务态度问题。三要注意人身安全。对于以缠、闹态度上访，甚至扰乱日常办公秩序的，应视情况作报警处理。四要端正工作态度。以健康、阳光心态对待信访工作。 通过这次全方位的信访业务培训，增强了我局人员的信访业务知识，提高了信访业务的办理水平和处置能力。
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