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改进工作作风 更好服务群众
今年以来，顺德区社保局积极解决信访问题，关心群众切身利益，主动走进行业商会、走进企业单位，广泛听取和征求社会各界意见建议，连同日常群众信访，共收集了28条涉及群众切身利益的问题，主要包括社保关系转移、社保卡、补缴社保费、核定视同缴费年限、基本医疗报销、工伤死亡待遇等。 顺德区社保局本着实事求是的原则认真对待收集的每一条问题，逐条落实责任领导、责任科室、责任人员和处理意见、处理办法等，并限期解决。其中监察审计室对收集的问题具体负责，积极协调处理，并督促责任科室具体人员在合法合规的基础上，寻求解决问题的途径和办法。如某参保人因工死亡，其家属对其工伤死亡待遇的划拨意见不一，以致该笔待遇一直未能成功支付。顺德区社保局针对该案的特殊性，深入研究，主动请示上级部门，提出多个解决方案，并积极协调死者家属，对他们进行耐心的解释、劝说和疏导，最终成功调解了该工伤死亡待遇纠纷问题。又如某参保人反映由于医院诊断证明预产期有误，致使其安胎住院费用不能报销。经顺德区社保局与医院沟通协调，医院为其重新出具诊断证明，修正预产日期，让该参保人顺利报销此次住院费用，切实维护了参保人的合法权益。 顺德区社保局还积极探讨信访反馈新途径，通过建立台账，分解问题，明确责任，协调督促，及时有效地解决群众信访问题。截至目前，已成功解决了19条问题，并在第一时间将处理结果通过电话直接反馈信访人，以实实在在的成果取信于民。下阶段，将继续充分发挥纪检监察的职能作用，协调督促各业务科室各司其职、各尽其责，尽快解决余下的9条问题，切实为群众办实事、办好事，保障群众的合法权益。
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