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我局开展12345热线话务人员培训工作
根据《第一批消费维权申诉和经济违法行为举报主体单位热线号码与佛山市政府12345热线并网运行工作方案》（佛消社〔2013〕1号）的要求，我局被确定为第一批与12345热线并网单位。为确保并网运行后12345热线能顺利地开展关于社保业务的话务受理和工单派发工作，我局于7月26日组织相关业务科室骨干到市行政服务中心对话务工作人员进行业务培训。业务培训分专题主讲和交流互动两个环节。首先，由我局保险关系科、养老保险科、工伤保险科、失业保险科以及信息技术科的科长或业务骨干分别讲授各自的业务种类、市区两级社保局的业务范围和分工、注意事项等内容，并重点对目前社保的热点问题作讲解。在互动环节中，参加培训的话务人员就工作中所遇到的问题踊跃提问，我局业务骨干一一解答，现场气氛十分热烈。接下来，我局还将安排做好医疗保险、生育保险等政策及业务经办流程等培训。通过培训交流，进一步加深了话务员对社保业务的认识，为12345热线的顺利并网，切实为市民提供优质的服务提供了有力的保障。
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