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保持良好态度 提高服务效率 确保服务质量
高明区领取养老保险待遇人数超过6万人，每年的养老待遇领取资格认证集中在4至6月进行。今年，高明区在总结往年认证工作经验基础上，首次以邮递方式向养老待遇资格认证对象发放认证信息表格，以提高认证工作速度，同时通过电视广告宣传，引导群众错峰办理，避免出现窗口扎堆排队现象。为做好认证工作，提升办理效率和便民程度，高明区局在3月下旬组织培训班，重点解读业务经办流程及操作要点，对本年度资格认证工作进行动员和部署，提出了“保持良好态度、提高服务效率、确保服务质量”三要求。认证工作首日，面对仍有不少认证对象争先前来办理手续的情况，高明区局根据实际，抽调科室人员到办事大厅，增加服务窗口和引导员，大大缩短了群众排队时间，并增设自助饮水设备，为群众提供人性化服务。在排队办事过程中，办理认证的退休老人大多年过花甲，但个个文明守礼，在工作人员的引导下自觉排队，为该区创文工作大环境画出了一道特别的文明景貌。
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