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认证第一天
踏入三月的第一个清晨，和风送爽，春意盎然，大地万物还在梦乡中享受着这份惬意，容桂社保办事处的伍主任已早早离开大良的家，坐上开往容桂的公共汽车。今天是退休人员领取养老金资格认证的第一天，也是到村（居）办理认证手续的第一天，退休人员的反应如何，会不会出现拥挤的场面，应该如何处理那些突发事件，这些棘手的问题在伍主任淡然的微笑中似乎已有答案。 伍主任的自信也许来自于日常工作的千锤百炼，也许来自于事前的充分准备，也许来自于办事处工作人员的团结一心。 容桂是顺德区的工业大镇，素有“中华家电之乡”的美誉，养老保险的普及程度较高，退休人员也相对较多。本次参加资格认证的退休人员达2.7万人，占顺德退休人员的五分之一，人数之多仅次于大良。容桂的退休人员遍布到26个村（居），其中千人以上的村（居）有12个，凭办事处现有的人力、物力到村（居）开展认证工作捉襟见肘，严峻的客观环境好象无形的包袱压在办事处工作人员的肩上。办事处深知解开困局必须靠“巧借外力、精心策划、实干苦干”这十二字“真言”了。于是，办事处主任从去年的11月开始，马不停蹄地走访了容桂街道办、镇人社局和各村（居），争取到他们的大力支持，统筹组织了准备工作。随着26个村（居）场地布置、医疗救缓、人手增派、流程设计等节点的一个个落实，他们紧锁的眉头才慢慢地舒展开。主任们还计划组织办事处全员出动，打破各业务组的界线，分为三个小组，牺牲星期六、日的休息时间，一起埋下头去苦干几个月，争取在认证中期完成认证工作。一切准备妥当，就等吹响认证工作的“集结号”了。 公共汽车轻快地将伍主任送到目的地——容桂扁教村委会。刚走入村委会大院，熟悉的环境映入眼帘。“咨询区”、“填表区”、“复印区”、“等候区”和“认证区”等区域划分合理，标示清晰，这是伍主任前一天和街道办、村（居）的领导、相关工作人员进行了第三次踩点，再次优化场地布置的成果。容桂办事处的黄主任和李主任已经到场了；村（居）和办事处的工作人员正在检查办公用具；社区卫生院的医生们在临时医疗站点清点着医疗用具，准备为退休人员提供免费的体检服务和更新健康档案；细心的工作人员还在等候区内摆设了一盆兰花，幽幽清香让人忘记了周围急促的节奏，静下心来享受春天的写意。 时钟指向8点钟，退休人员三五成群地如约而至，人流十分稳定，并没有出现扎堆的现象。伍主任刚舒了一口气，马上又充当起“救火队”，看到哪里缺人，就到哪里帮忙。她观察着现场的情况，发现填表区的人手不够，立即与村委主任沟通，增派了一位工作人员加入服务队伍，功效立竿见影，现场运作更加顺畅了。这时，一位年过古稀的老婆婆拿着身份证走了进来，她无助地看着办事的人群，不知道从何入手。伍主任立刻迎上去，亲切地问：“婆婆，您是来办认证的吧？”老婆婆说：“是啊，我收不到信。幸好我听到收音机的宣传和接到村委会的通知。现在要怎么办啊？”伍主任耐心地解释：“婆婆您不用着急，手续很简单的，我们会帮您的。您到那边的复印区，可以免费复印身份证；然后到填表区，我们的同事会协助您填写认证表的；最后您拿着这些资料到认证区办认证手续就行了。”老婆婆听完后，一边走一边点头，满脸的疑惑一扫而光。 半天下来，容桂办事处已经完成该村退休人员的认证工作。经过今天的小试牛刀后，他们的心里多了一份踏实，更有信心按照既定的计划走下去了。接下来还有更沉重的任务等着他们，但他们没有怨言，这也许就是顺德社保人“真情、务实”的精神，就如伍主任简单一句“辛苦都是为了群众，值得的！”道出了社保人浓浓的情意和纯朴的追求。
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