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构筑服务新平台 展现窗口新形象
构筑服务新平台展现窗口新形象——禅城区社保局积极推进文明窗口建设 禅城区社保局是执行社保政策、实施民生工程的重要服务部门。今年以来，该局坚持以建设“文明、优质、高效、便民”的窗口为目标，以佛山市创建全国文明城市为契机，着力推进文明窗口建设，进一步落实为民、便民措施，努力展现文明窗口形象，取得较好成效。经办服务扎实高效 禅城区社保局对外设立了南庄、石湾镇、张槎和祖庙4个社保分局。每个分局均设有宽敞明亮的业务大堂以及人性化的服务设施，为广大群众提供了优质的社保经办服务。一是硬件设施不断完善。按省社保局统一的服务大厅建设标准和形象标识，禅城区社保局先后完成了祖庙分局、石湾镇分局的装修和搬迁工作，进一步完善窗口设置，增设自动叫号服务系统，强化了以主动服务、个性服务、贴心服务和高效服务为内容的人本服务理念。 二是经办机制更加合理。各社保分局按属地管理原则，顺利承接了养老、工伤、医疗、失业等社保经办业务，还开设地税、残联业务工作窗口，使参保企业和群众在属地社保分局就能办理各项社保业务，大大方便群众办事，也提高了工作效率。 三是服务内容有新拓展。各分局开设办理业务优先服务窗，为伤残弱者、孕妇开启“绿色通道”；设置咨询服务台，为群众提供填表、咨询等服务；放置休息椅、饮水机、便民药箱、雨伞、老花镜等便民物品，让办事群众感受到家庭的舒适和温暖。队伍管理创先争优 一是制度建设不断完善。进一步修订和完善《绩效考核试行办法》、《各分局经办服务岗位职责》、《社保各项业务管理审核审批权限》等规章制度，细化干部职工绩效考核要求，合理设置岗位，量化业务和队伍管理标准，明确职责，使我局窗口服务基础工作更加扎实和规范。 二是学习培训积极主动。深入开展学习实践科学发展观和创先争优活动，举办“关注民生，完善社保体系，维护社会和谐稳定”主题讨论以及《社会保险法》专题学习活动，有效提高队伍的综合素质和各项社保业务经办能力。 三是创文措施落实到位。结合实际，制定了“创文”工作实施方案和制度，严格对照测评内容和测评标准，切实抓好“创文”工作任务的落实，较好完成了材料收集整理工作。与此同时，还结合日常业务工作，通过网站、宣传栏、工作简报等方式积极宣传“创文”，形成“人人支持创文、人人参与创文”的良好氛围。文明服务硕果累累 禅城区社保局各分局在日常工作中积极创建“巾帼文明岗”、“青年文明号”和“星级服务窗口”等先进集体，不断提升服务水平和对外窗口；深入开展“文明之星”、“巾帼之星”、“岗位能手”等窗口创优竞赛活动，有效激发工作人员的服务热情和工作积极性；认真落实岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、一次性告知制等效能工作制度，使窗口管理更加科学化、制度化和规范化，并取得显著成效。近两年来，禅城区社保局养老保险科、石湾镇分局分别获评区“青年文明号”并成为标兵单位，石湾镇分局、张槎分局也先后获评区“巾帼文明岗”荣誉称号，各社保分局的服务窗口形象得到了有效提升。
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