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我局组建公务人员工作交流服务小组
我局组建公务人员工作交流服务小组强化服务意识 保障公务场所安全有序11月5日，深圳失业人员倪某因不能按照特殊工种办理提前退休，加之行政复议和法院判决不支持其诉求，56岁的倪某终走极端，在深圳市社保局锤击工作人员，酿成血案。为预防类似极端事件的发生，我市社保局积极应对，采取措施加强公务场所安全保护，努力强化服务意识，力求在服务手段、服务形式和服务内容上实现新的突破。深圳社保不幸事件的发生，在社会上引起强烈反响，各地社保部门更是无比震惊和悲痛。媒体披露事件后，我局迅速作出反应，首先在市局范围内组织工作人员对深圳社保血案发生及影响进行分析、讨论，制订落实办公区及工作人员安全相关防范措施，防患未然。其次，发文要求各级社保部门要深入贯彻落实科学发展观，在严格贯彻落实国家和省市社保政策，认真履行部门职能的基础上，切实强化公仆意识；要主动了解分析民情民意，灵活应用现有政策和社保部门的优势，想方设法在政策规定范围内为困难职工排忧解难；增强必要的安全防范意识，采取必要的安全防护措施，保证公务场所的正常有序和公务人员的人身安全，防止个别人员过于考虑自身利益而造成极端行为的发生。此外，为变被动为主动，预防类似深圳社保不幸事件的发生，达上下联动、内外结合，构建和谐安定的办公环境；排解和调适上访人员心理问题，营造公共服务人员互相交流倾诉的平台；保障工作人员的身心健康，进一步提升服务水平的目的，我局专门组建了公务人员工作交流服务小组，由杨贵征副局长任组长，组员由养老、医疗、失业、工伤、保险关系、社保稽核等多个业务科室负责人以及办公室、政策法规、综合调研等综合科室有关人员共13人组成。公务人员工作交流服务小组将于本月底邀请心理及服务方面的专家就服务心态、服务方法等专题进行专业辅导讲座。公务人员工作交流服务小组将不定期开展活动，活动内容与方式主要包括：一是要随时了解和掌握公务服务情况和民意动态，努力为前台公务人员分析、化解矛盾的工作提供帮助，及时排查、提醒和排除可能产生的危害及消极因素。二是协同或协助相关部门妥善处理对工作人员服务态度、服务质量方面的投诉问题。三是不定期组织举办公务人员服务观念、服务心理和服务方法等的学习交流与相关辅导，及时排解和调适工作人员心理问题、服务态度和服务质量问题。四是搜集、分析工作案例，总结经验教训，在配合公务人员加强业务学习、提高服务质量等方面进行策划与宣传工作。
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