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把握两个关键强化制度建设
今年以来,在市局的领导下,按照相关要求,市人才服务中心进一步强化工单办理工作,始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,牢固树立群众利益无小事观念,以群众满意为第一目标,不断创新工作方法,强化考核机制,牢牢把握住回复时效和回复质量两个关键,切实解决了一批群众关心的民生热点问题。自2015年5月9日至10月30日,人才中心接受派单共计183件,按时办结175件,及时交办率、按时办结率、提前办结率均为100%,超时办结件数、重复派单次数、发回重办单次数、超时退单件数均为零。 一、领导重视,组织到位 我中心领导高度重视“12345”工单办理工作,专门成立了领导小组,实行网格化管理,中心主要领导负总责,分管领导具体抓落实,各部门联络员负责回复,部门负责人审核签字,形成了“分管领导分片负责、部门一把手直接负责、承办人员具体负责”的责任机制。同时,中心定期召开点评会,听取各部门办理工单工作的情况汇报,通报中心工单办理情况,点评典型案例,健全奖惩机制,表彰先进,敦促后进,在全中心上下营造了积极化解矛盾、为民办实事的良好氛围。 二、转变作风,提升服务 中心始终以群众满意为第一目标,时时刻刻提醒所有工作人员,群众满意是衡量“12345”热线工作成效最重要的标准, 最根本的是要把群众的事情放在心坎上,对工单的办理提出了“不争第一,必争前列”的目标要求。中心各部门联络员耐心、细心、诚心服务群众,对每一个工单认真分析,准确了解诉求人愿望,及时回复和退单,同时及时把握回复时效,原则上当天的工单当天办结,对因政策性因素无法办理的诉求,提供政策依据,向诉求人解释,做到“态度诚恳、掌握政策、有理有据、适当变通”,并推荐中心对外网上办公、微博、微信等“微办公”平台自助服务。 二、完善举措,强化考核 为了加强回复结果的考核力度,在政务办规定的考核机制上,中心完善健全相关机制,“办前”承办人员要第一时间和诉求人取得联系,核实具体的诉求内容;“办中”要以民为本,多征询诉求人的相关意见和建议;“办后”要主动地向诉求人反馈办理的结果,征询诉求人的满意度。同时工单的办理情况与个人的绩效考核挂钩,回复结果作为月底考核和年终考核的依据记录在案。 (市人才服务中心)
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