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线上线下深度融合 管理服务互补协助——市人才中心多措并举应对毕业生户档挂靠高峰期
每年夏季是高校毕业生到用人单位报到较为集中的时间段,也是人才中心办理档案托管与人事服务的高峰期。今年七、八2个月,南京市人才服务中心共接收高校毕业生和流动人员档案19400份,占全年档案接收量的一半。每天办理户籍迁入迁出、户籍使用、出具证明、借阅档案、代缴“五险一金”等人事代理服务近千人次。为确保服务时效,市人才中心采用多种方式,将大厅办事和网上办事紧密结合,将优化流程与强化管理紧密结合,推动相关服务有序开展。 一是“厅网结合”扩展办事渠道。近两年,中心充分运用“互联网+”,不断加大对网上办事的开发力度。南京人事人才服务网(www.njrs.gov.cn)办事事项已达71项,包括全市人才中心档案信息网上查询、人事证明网上出具、代理单位网上开户、人才引进手续网上办理、“你问我答”等,基本实现了前期网上准备、业务网上办理、信息网上查询、疑问网上解答和进度网上告知。目前,在网上出具的人事证明数量已占到中心出具证明总量的20%,每周约有1000-2000人次使用下载、查询及申报等各项功能,大大节约了服务对象的时间。 二是借助“新媒体”加强交流互动。中心注重通过微博微信等新媒体,加强与服务对象的宣传互动。七、八月份,中心在微博、微信、《南京人才市场周讯》以及《南京日报》、《金陵晚报》省市重点新闻媒体上发表了十余篇宣传人事档案管理基本知识与服务流程的文章,微博微信“两微平台”每天回复网友提问300-400条,达到了较好的政策宣传效果。目前,人才中心官方微博年发布2000条,回复7000多条,关注人数已达14.7万人,多次在南京政务微博信息发布排行榜中位列前五。官方微信公众服务号设立多名专门客服,并提供出具无犯罪记录证明等办事服务,目前关注人数已达10000人。 三是优化流程、强化管理。在借助新平台新方法做好服务的同时,中心对既有流程也在不断优化。对从本省高等院校集中转移至中心的应届毕业生档案信息,由人工录入改由电子扫描的方式直接导入,真正做到了5个工作日内归档完成。对外地邮寄需人工录入的档案,中心也推出了限时服务承诺制。对引进毕业生人数较多的单位,中心推出了绿色通道服务,前台收单、后台集中办理。对窗口工作人员和服务大厅总值班人员开展业务培训,加强对办事人员的引导。加强对信息化档案使用流程的管理,前台、中转、库房三点工作人员时刻在线,确保前台档案使用一次呼叫、即刻送达,缩短服务对象的等待时间。 (南京市人才服务中心)
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