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当员工和用人单位发生了劳动争议时，越来越多的双方当事人首先选择以仲裁的方式化解纠纷……走上十七级台阶，小编最先看到的就是重庆市九龙坡区人社综合服务中心门外的电子信息宣传屏， 正在播放人社业务宣传片。 不仅在这里， 辖区内19个镇街的人社服务平台都在同步播放。 综合服务中心负责人介绍说。
走进综合服务中心，从大厅一楼入口处的政策咨询服务引导前台， 到各个楼层的咨询引导分台，再到66个分工明确的具体业务窗口， 前来办业务的群众感到十分便捷。
此外，综合服务中心还设有群众接待室、 休息室、复印室，还有饮水机、纸笔、老花镜、 急救药品等小物件让群众按需取用。
据统计， 综合服务中心总面积1.31万平方米，共有175名在编职工。 自2014年3月综合服务中心建成后，平均每天提供服务3000多人次。
我们的目标就是打造一个拥有 ‘一流的设施、一流的队伍、一流的管理、一流的服务’的人社服务品牌。 中心负责人说， 近年来综合服务中心从精细化服务、信息化运行、高素质队伍建设等方面着手，为辖区群众打造了一个高效、贴心的服务平台。
窗口下沉到最基层
以前去区里办业务， 一来一回需要4个多小时， 时间大都花在了路上。 现在很多业务在街道、社区就能办了。 九龙坡区中梁山街道共和村居民曾雪琴说。
让业务下沉、再下沉，让群众办事方便、 更方便。 综合服务中心为19个镇街制发了 重庆市九龙坡区就业服务管理局就业失业登记专用章，像社保卡挂失、离退休人员领取养老金资格认证、居民医保参保信息查询等业务，在村社就能办好。综合服务中心社会化服务科负责人介绍说。
截至目前， 重庆市九龙坡区已经将个体参保、医保缴费、 城镇职工失业保险待遇申领等30项经办服务下放到镇街平台；居民医保参保等5项经办服务下放至村社平台。辖区群众可以就近享受到便捷、周到、规范的人社服务。
小编在大厅的一角看到，工商银行、 中国大地保险公司两家单位设立了服务柜台。以前需要去银行或者保险公司才能办理的社保卡补办、金融功能激活、 享受大病保险待遇等业务， 如今只需要在大厅里换个柜台就可以办好。 （下转第二版）（上接第一版）
我们是按照 ‘流程为主、险种相合’的思路进行窗口和服务流程整合的。综合服务中心社会化服务科负责人说。
除了业务下沉，综合服务中心的工作人员还经常 走出去，不定期深入企业、村居、工地以及人员密集场所，进行社会保险、工伤预防、职称评审等方面的政策法规宣传；开展劳动争议远程调解 移动仲裁等活动。同时，他们根据辖区分布特点，开展东区集中办学，西区送教上门的SYB培训。
一张信息网覆盖各环节
小编在综合服务中心四楼的就业动态信息屏上看到，在三级公共就业服务平台联网的全市用工信息系统上，一条条最新招聘信息正在实时滚动发布。
之前我失业在家，一直靠低保生活，后来在四楼大厅看到了重庆爱伦爱心亭管理有限公司招聘员工，就试着报了名，没想到顺利通过面试找到了工作。家住九龙坡区杨家坪街道西郊三村社区的龙燕，如今已经是一名凯德广场爱心亭的营业员。
除了 全市用工信息系统，九龙坡区 金保二期业务专网也已经全面铺设到位。2012年， 金保二期业务专网在区和镇街两级开始建设，当年8月，实现市级、区级、镇街三级联网运行。2015年又投资建村 （社区）专网，将金保专网延伸至全区能够建网的村、社区。截至2016年7月，九龙坡区206个村、社区经办点全部建成了金保系统专网。
专网建成后，管理的效率大幅提高了。综合服务中心信息档案科负责人秦宗华告诉小编，如今指纹采集与认证、劳动就业和社保信息查询等多项业务都可以通过金保系统专网办理。金保系统还将城镇职工、城乡居民养老保险系统，城镇职工、居民医疗保险系统等全部整合在一起，实现了数据共享、全面覆盖。
有了网络平台，社保参保就可以网上申报，社保待遇也可以用网银支付。据统计，截至2016年，当地共有1138家企业开通养老、工伤、生育保险等业务网上审核、支付功能。
辖区内19个镇街社保所和6个社区社保服务站都配备了社保自助查询一体机，方便参保单位和群众就近查询、打印相关信息。 秦宗华说， 全部25台终端投入使用后，居民只要轻松点击，就可以获取所需材料和信息。
接地气培训提升业务能力
在我们这儿有一句话，只有经过基层窗口的 ‘实战’锻炼，才能够成为一名素质高、业务强、成长快的好干部。作为综合服务中心工作人员，黄维对此深有体会。 我曾经在个人参保科做了两年窗口工作，也多亏了这两年，让我基本啃下了这块 ‘硬骨头’。如今，对业务如数家珍的黄维已经成长为一名科级干部。
新人要锻炼，老人需升华。新进工作人员一般要先到窗口进行业务锻炼，科级负责干部也要每三年一次轮岗。另外，综合服务中心每半年一次的人社 十佳服务明星评比也成为工作人员评先评优、职务晋升的重要参考。
辖区内的基层工作人员业务水平也同样需要提高。
我当过兵，退伍后还在乡镇企业干过两年，这工龄该怎么算才合理？九龙坡区西彭镇社保所工作人员李君告诉小编，这是前不久辖区居民老李要他答复的问题。 第二天我就带着问题参加了区综合服务中心组织的培训会，通过培训，问题有了明确答案。回来后我赶紧找老李，他对我的解答很满意。
李君告诉小编： 综合服务中心每个月都向我们搜集工作中遇到的问题案例，然后利用每个季度的培训会一一解答。这种培训方式有针对性，接地气，能迅速提高我们的业务能力。小编了解到，综合服务中心每年组织辖区内的基层平台工作人员约300人次参加定期培训，对提高这支直接面对基层群众的队伍人员素质起到了重要作用。
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