人社服务尽在群众"掌"握中

　　你看，我不用出门，打开电视就能查询我的医保、 养老金信息， 还能看到人社政策， 这对于我们老年人来说实在很方便。 日前，68岁的卜其中按动手中的电视遥控器， 热心地给小编演示彝州人社之窗的内容。

　　2016年， 云南省楚雄州以老年群众为服务重点， 以数字电视网络为基础， 创建了新型人社宣传服务平台 彝州人社之窗。

　　这是楚雄州为适应分众化需求， 开展立体式人社政策宣传和服务的创新之举。

　　新时代有新要求。我们根据不同群体开展更具针对性的人社政策宣传和服务，扫除政策宣传和服务的 ‘盲区’和 ‘死角’，形成全方位、广渠道、多层次的宣传服务体系，真正契合群众的所思、所想、所盼。楚雄州人社局局长黄云雁说。

　　从到窗口询问到打开电视机

　　老年人对于了解人社政策信息有着强烈的需求， 但是许多老年人不会或者不方便使用电脑和手机上网。他们大多习惯通过电视了解政策资讯，而多年来我们却没有专门针对这一群体的政策宣传平台。 楚雄州人社局宣传信息科科长向陶云说。

　　2016年5月， 楚雄州人社局开始建设以服务老年人为主的人社政策宣传和查询平台———彝州人社之窗。向陶云介绍，该平台把楚雄州人社局门户网站上的政策宣传和业务服务内容同步推送到有线数字电视上， 实现一键操作， 用户只需使用电视遥控器就可以掌握就业信息、 知晓办事指南、了解人社工作动态、查询个人社保信息。

　　为了更适合老年人的观看、使用习惯， 平台实行直播+点播的模式， 直播节目解读人社政策，点播界面侧重信息查询和信息服务， 都是一键式操作，非常方便。全程参与平台建设的该项目负责人朱勇说。

　　在电视机前， 工作人员给小编演示了 彝州人社之窗的浏览、查询等操作方式。小编看到，其首页分为社保个人信息查询、 政策法规、 办事指南等七大板块。 在查询个人医保信息时， 小编还注意到， 个人账户支付记录、 普通门诊支付记录、 普通住院支付记录等群众较为关心的缴费明细都逐条详细地列出。 整个页面简洁大方、 操作便捷，内容更新及时、贴近百姓生活。

　　朱勇说， 彝州人社之窗 从启动到正式上线的几个月时间， 让他印象最深刻的， 是人社局的同志一心为群众服务的理念和全身心投入的工作状态。

　　从初期策划到模块设置， 从梳理政策到确定流程，从栏目设计到美工效果， 人社局的同志都全心投入， 把控好每一个细节。

　　那段时间我们经常在一起加班， 人社局的工作人员没有一个人叫苦喊累，他们想的是怎么给群众提供更周到、 细致的服务， 怎么让老年人使用更便捷、更舒心，真的让人感动。朱勇说。 （下转第二版）

　　（上接第一版）

　　为了让服务平台更科学、完善，楚雄州人社局多次开会协调，广泛征求意见和建议，所有涉及服务职能的科室都参与到其中。

　　以前都是到社区或是服务大厅的窗口去问政策、查信息，有时候为了查一下医保信息还要跑很远的路。现在好了，打开电视机，一键搞定。卜其中老人说。

　　从办事要出村到五个不出村

　　在楚雄武定县哪吐村担任村支书10多年的李文福说， 自从2014年8月份网上便民服务办事大厅为民服务平台链接到哪吐村，村民实现了五个不出村：不出村就能咨询政策和查询个人信息、找到工作岗位、办理社保、维护权益、享受金融服务。

　　以前我和老伴查养老金、领钱都要赶到县上办手续，对于上了年纪的人来说，路上颠簸、排队、填表等都是非常折腾的事。下元乐村的孙建仙告诉小编， ‘五个不出村’ 实现后， 现在只要到村委会，一切手续很快就办完了。

　　我们这里山高路远、 交通不便，以前和外界的联系都靠走，办什么事都要走出村子。现在需要办的事不出村都能完成，村民们非常高兴。李文福说。

　　据了解，电脑屏、电视屏、手机屏 三屏合一， 是让村民实现五个不出村的基础。群众只需借助电脑、电视或是自己手中的手机，就能享受多项人社服务。

　　这不仅节约了时间和出行成本，更重要的是改变了大家生活的方式，也让地处偏远的村庄与外面世界建立起密切的联系。 哪吐村村官李佳隆说。

　　哪吐村的实践是整个楚雄州的缩影。

　　2014年8月，楚雄州在武定县试点五个不出村，随后在全州推广。目前，楚雄州10个县（市），103个乡镇，1007个行政村（社区）已经实现五个不出村，占全州1099个行政村（社区）总数的91.6%。

　　村事村办真正打通了人社政策宣传和经办服务的最后一公里。

　　从给群众端菜变为让群众点菜

　　近年来，楚雄州人社部门结合不同地域、不同年龄段人群的特点和需求，在延伸人社服务领域、拓展服务渠道、提升服务水平、提高服务质量等方进行积极的探索。

　　从2014年至今，牟定县人社局把 《劳动合同法》 《社会保险法》等法律法规作为重要宣传内容，推动法制宣传进社区、进乡镇、进矿山、进农村。同时，利用赶集和传统节日，在人群较为集中的地带设立宣传咨询服务点，开展法律法规宣传咨询活动。

　　这样的实践很接 地气，从而赢得了人气。

　　武定县人社局则按照 数据在网上跑代替 人在路上跑的理念，建立了县、乡、村三级人社业务经办机制，最大化降低群众办事成本。从2016年起，武定县人社局每年在网络平台上办理的业务将会达到4.3万多件， 为建立 数字人社奠定了坚实基础。

　　这样的探索，极具活力，充满希望。

　　楚雄州人社局通过对门户网站进行升级改造推行网上办事、开通微信公众账号、搭建 彝州人社之窗宣传服务平台，使人社服务真正实现了电脑屏、电视屏、手机屏三屏合一，在全州实现了人社服务针对不同地域、不同年龄段人群的全覆盖。

　　从 给群众端菜变为 让群众点菜，服务理念的转变，打通了联系群众的隔心墙。

　　我们紧紧围绕‘服务一生、陪伴一生、保障一生’的目标，努力打通服务群众 ‘最后一公里’，竭力为群众提供更方便、更快捷、更高效地服务，变群众跑腿为干部跑腿，变干部跑腿为网络信息跑腿！黄云雁说。