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王先生是西安市西郊沣渭新区一家企业的社保经办专员，以前为办理企业参保人员增减变化，他要一大早赶到位于钟楼附近的西安市养老保险经办处，常常耗上一个上午的时间，抽号、排队、楼上楼下地跑。从今年5月开始，王先生不用再这样来回折腾地跑了，只需在自己的办公室点击西安市养老保险经办处的网上经办平台，进入企业中心，输入单位编号和登录密码后，便可自行网上操作。我现在再也不用来回跑路了，省去了很多时间，办事效率明显提高了！王先生高兴地告诉小编。这是西安市养老保险经办处今年5月开展党的群众路线教育实践活动以来，简化业务流程、优化服务之后的一个小小的变化。
为方便广大参保企业和群众办理养老保险，西安市养老保险经办处积极探索，深入基层调查研究，一切从实际出发，一切为老百姓着想，走出了一条具有独具特色的服务之路。
西安市养老保险经办处是全市最大的服务窗口单位之一，全市养老保险经办系统目前管理着2.6万家单位242万名参保职工。
今年，该处切实开展党的群众路线教育实践活动，解决群众在社保方面的困难和问题、群众对经办机构工作作风和党风廉政方面不满意的问题以及经办机构在贯彻群众路线方面存在的突出问题。他们积极深入调查研究，确保经办机构在为民服务、改进作风、解决问题等方面得到切实提高。并提出优化网上经办平台，一切方便参保群众的服务理念。从服务群众的高度出发，认真落实一站式服务、全程服务和全方位服务。即凡是在一个服务窗口能办理的，绝不让服务对象跑第二个窗口；凡是能够一次性办结的业务，绝不让经办人跑两次；凡是不能当场办结的业务及时内部流转，绝不让服务对象多次往返办理；凡是在网上服务平台能办理的，绝不让服务对象到服务大厅来。
据了解，该处为提高办事效率，方便参保群众，对内部业务流程进行了优化，将养老保险经办流程划分为参保登记、申报征缴等八个经办环节，并根据这些经办环节重新整合科室职能，使各科室之间相互独立，各负其责，又紧密联系，互相配合，同时也方便了企业办理业务。据西安市东郊一家老国企的经办人李女士说，改革前，她办理一项补缴业务，必须要经过办公室、综合业务科、稽核科、个人账户科四个科室的审核、经过六个相关工作人员的签字确认，才能办理完毕。而现在只需在服务大厅一个窗口就可全部办理完毕，现在的西安市养老保险经办处，服务窗口单一，审批环节减少，办理时限缩短，办事效率成倍提高。
在提高办事效率的同时，他们还不忘加强内控制约机制，该处发放科科长韦晓芬给小编举了个例子，以前退休人员的调待、发放都由他们做，现在改成发放科只管发放，将审核的环节放在了待遇科，两科复审，减少了科室风险，多了监督的环节。
另外小编了解到，陕西省社会保险网上服务平台去年7月正式在西安市养老保险经办处上线试运行。通过服务平台，几乎可以办理企业所有相关的申报和经办业务。西安市养老保险经办处分管信息化建设工作的孟明建副处长给小编举了个例子，过去参保职工如果要办理个人养老保险关系转移，需要转出单位经办员亲自到经办机构打单子，经经办机构盖章后，再由转出职工将单子递交给新转入单位，之后再由这个单位到经办机构方能办理续缴手续。不仅手续繁琐，而且还要参保职工和参保企业来回跑路，的确不利于群众办事。孟明建如是说。而现在，像这样的职工转出，只需要参保职工原单位从网上进行操作，之后传递到西安市养老保险经办处即可，经办流程大大缩短，而且减少了企业的成本，深受企业的好评和称赞。该处个人账户科负责人王军告诉小编，网络经办平台的提升不仅让办事群众方便，他们在业务操作时也简便了好多，像以前外省转移，工作手续繁琐，现在不仅缩短了工作流程，经办周期也大大缩减。
为减少办事群众中午等待时间，方便参保单位办理业务，从今年5月起，该处实行朝九晚五上下班制度，并且针对窗口单位的实际情况，将周三下午政治业务学习时间也改为办公时间，变集中学习为分散学习，延长对外办公时间。该处还积极开展预约和上门服务，让参保企业尽量少跑路甚至不跑路。完善服务设施，改善服务环境，将服务大厅隔挡玻璃拆除，拉近与服务对象的距离，安装新楼梯扶手，消除安全隐患。合理设置科室岗位职责，设置自助查询机，合理分流业务，缩短办事人员等待时间。
在西安市养老保险经办处服务大厅，小编看到，过去曾经人满为患的服务大厅显得冷清了许多。这说明，西安市养老保险经办处的改革已经取得了预期的效果。在服务大厅，小编碰到了来这里办事的企业劳资员刘女士，她感慨万千地说，过去为了能尽快办理业务，常常是她和单位另外一名经办员一起来，一人负责排队，另一人负责楼上楼下跑签字，就这还得一早上地跑。现在我一个人呆家里上网就搞定了，要不是今天办退休，我还不用跑养老处了……刘女士还透露，过去在养老保险经办处办事，周三就不敢来，来了也白搭，因为养老处下午封闭式学习，只能吃闭门羹。现在随到随办，即使周三下午也正常对外办公。
该处处长冯兴利称：业务流程‘瘦身’及‘网上服务平台’让众多参保单位和参保职工感受到其所带来的方便和快捷。参保单位满意，参保群众放心是我们社保人最大的心愿。
