沉下身子为老人服务

□尹宝发

　　您好！请问您是齐齐哈尔市第一机床厂退休人员李淑范吗？我们是齐齐哈尔市社保局派到烟台市来为您采集指纹的工作人员。

　　啊！你们是家乡来的！我和老伴身体都不好，出不去，这可怎么办呢？

　　没问题，我们可以到您家里采集指纹。

　　今年8月初，我们市社保局从各县、 区抽调38人， 分成19个组，分别到北京、上海、天津、山东、山西、河南、河北等省市，为我市离退休后在外地居住的人员采集指纹。我和同事有幸被抽调，负责退休后在山东省东部地市居住的退休人员的指纹采集工作。

　　那天，到达烟台市，我们首先给李淑范老人打了电话。为了提高工作效率，我们决定先采集行动方便、能来我们住处的退休人员的指纹，然后再去李淑范老人家。

　　忙碌了一上午， 近中午11时，我们乘公交车前往，一个多小时后才来到李淑范老人家。

　　你们真的是家乡来的？没想到你们能到我家里来。看到你们我的心真暖和啊！李淑范老人拉着我的手说。

　　之后，我们给老人做指纹采集。李淑范老人的指纹采集还算顺利， 她老伴杨贵因患病多年，手指伸曲困难，指纹不清晰，我们只好一个一个指头试。为保证指纹采集的质量，确保以后认证顺利，我们尽最大努力把最清晰的指纹留下。当看到仪器的屏幕上终于提示采集成功，我们如释重负，彼此相视一笑。两位老人也连连道谢。

　　我们从事社保工作的人，每天都与离退休人员打交道。静下心来想一想，全面提高服务质量，树立全新的服务理念，沉下身子为老人服务，用我们贴心的服务为老人解难，老人就会感到温暖。我们工作人员辛苦一点，多跑点路，多些上门服务，多解释几句政策，多理解老人的难处，老人就会很满足。

　　（作者单位：黑龙江省龙江县社保局）