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本网讯 湖南省桃源县人社局自今年开展党的群众路线教育实践活动以来， 坚持以群众需求为导向，以群众满意为标准，把群众意见作为改进工作的动力，不断创新服务内容、方式和手段。
通过换位体验， 我是真切感受到群众办事不容易。桃源县人社局一位领导参加 当一回人社服务对象 换位体验活动后感慨地说。 他跟随一名普通群众办理退休手续， 从行政审批股室提出退休申请开始，往返各处5次，用了近两个小时才办好。 局党组会即时研究解决措施， 取消了让群众自己提取档案等环节， 改为提前1个月审核退休人员档案，并将原破产改制企业分散的职工档案移交给档案托管中心集中管理， 方便了参保群众。 针对办理调动手续复杂的问题， 人社局集中收集办理调动人员的资料， 由工作人员跑路到各部门盖章， 改为由各分管领导签字， 节省了群众办事时间。 群众把这形象地称之为群众动嘴，干部跑腿。
桃源县人社局还针对参保单位办理参保业务、缴纳社保费时多处奔走的情况，及时成立了基金征缴三统一办公室，设立专门的基金征缴窗口，对五大险种实行统一登记、统一核定基数、统一稽核，使得参保单位的办事时间由原来的至少1天缩短到了30分钟。除此之外，桃源县还设立 三岗服务群众。在人社服务大厅设置了首问责任咨询岗，为前来办事的群众提供业务咨询和程序指引服务；业务岗为服务对象办理具体业务；监督岗对前台经办业务进行复核和监督，保证了服务对象在服务大厅享受到快捷满意的服务。
我们办理100件事情， 99件办对了，有1件办错了，正确率是99％，但对某个老百姓来说，错误率就是100％。只有拉近人社党员干部与群众的距离，实现零距离服务群众，人社部门才是真正为群众办实事、 办好事的民生部门。人社局局长有关负责人表示。
（余小英傅义华）
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