张掖市临泽县劳动人事争议仲裁着力打造人民满意的服务窗口

2017年伊始，临泽县劳动人事争议仲裁委员会提出五心”工作法，着力增强为当事人服务意识，努力打造和谐社会劳动关系，做人民群众满意的服务窗口。

一是热心”接待。对前来申请仲裁的当事人开展五个一”活动（即:一声问候、一声请坐、一杯热茶、一张笑脸、一腔热情)，耐心接待当事人，赢得当事人的信任，让当事人感受温暖，为化解纠纷奠定基础。

二是耐心”疏导。认真做好来访人员登记备案、解疑释惑工作。做到有问必答，有惑必解；同时结合实际给当事人认真梳理相关情节，告之申请仲裁的不利因素和存在的风险，规避诉讼风险和恶意”诉讼。

三是真心”解难。以当事人的角度换位思考，真心实意帮助解决当事人在书写仲裁申请书等方面的困难。对生活困难且符合申请法律援助的，积极引导其申请法律援助。案情简单的，积极与双方相对人沟通协调，促使短时间化解矛盾握手言和，降低诉讼成本。

四是用心”调解。在处理劳动争议事项时，坚持受理立案前、开庭审理中、案后裁决前调解的三步调解法”，认真审查材料，分析案件，调查取证，掌握纠纷的根源症结，做到动之以情，晓之以理，力求调解结案，做到案结事了。

五是公心”评判。坚持公平、公正、公开原则，以事实为依据,以法律为准绳，严格按照法律程序开展调解、仲裁工作；积极运行廉政评价、投诉机制，杜绝人情”案、关系”案，做到明法析理，以理服人、以法服人、不偏袒、不避护，开辟人民群众满意的服务窗口。

（临泽县人社局顾永斌）

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