车险改革方向何在？

　　【摘要】今年6月，平安车险面向全国推出了目前车险业内唯一的电话号码即是网址的车险直销平台。在4008热线后面加上“.com”就是平安车险网销平台网址。消费者只需记住一组号码，即可通过电话、网络两种渠道完成自助报价，同样享受15%的价格优惠及平安整套服务保障。
　　中央财经大学保险学院院长郝演苏评价称：“平安车险直销平台，对消费者来说是主动询价的平台，有利于提升消费者服务满意度。”他还说，热线号码和网址统一的是平安的形象，使得消费者不用记忆太多东西，就像记人名一样。同时在线查理赔进度、查违章，这些功能更大限度地满足消费者对便捷的需求，此种标准化的服务流程，将引导行业销售模式升级。
　　北京大学新闻传播学院副院长陈刚表示：“中国消费者仍不能完全适应英文网址的记忆方式，如平安车险借4008热线号码打造车险报价网址，满足了消费者对便捷记忆的需求，同时也将前期积累的品牌资产通过相同的号码转化成网络资产，也符合网络营销的特点。但仍有进一步的提升空间，比如使用中文域名。”
　　【无忧保提示】郝演苏提示称，谁能提供更加人性化的服务，谁就能更具竞争优势，这里的服务还会涉及理赔之外的服务，如平安的“先理赔再修车、赔款3天到账逾期罚息和免费道路救援服务”等。