新华人寿以客户为中心回归保障

　　【摘要】新华人寿保险股份有限公司，2011年12月在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市，成为国内首家两地同步上市的保险公司。
　　今年5月，新华保险  （601336 股吧,行情,资讯,主力买卖）江苏分公司迎来一位新的领头人总经理彭军，百忙之中，他与笔者进行了一次简短的交流。
　　《江苏金融》：彭总，听闻您上月一直忙于赴全省各机构调研，您对新华人寿江苏分公司有着怎样的印象？
　　彭军：近年来，江苏分公司坚持科学发展观，逐步摸索出一条可持续性发展的经营模式，沉淀了一支高质量的内外勤队伍，建立了良好的市场品牌形象与和谐的内外部发展环境，在市场上初步形成了新华人寿核心竞争力。通过磨砺分公司已积累了扎实的业务基础，沉淀了一支训练有素、忠诚的内外勤骨干队伍。
　　《江苏金融》：作为经济大省，江苏寿险市场竞争异常激烈，洋保险也扎堆抢滩南京，面对“内忧外患”，江苏新华人寿如何突出重围，往前更进一步？
　　彭军：市场无极限，市场无障碍。我们要敢于去想，敢于去做，不能自我设限。公司发展过程中会遇到这样或那样的困难，困难本身并不可怕，我们要关心生产、关心人，和一线队伍进行积极有效地沟通，收集来自一线的声音。一线队伍中反馈来的信息是来自市场的第一手资料，最能体现市场的真实脉搏。
　　同时，我们要高度重视风险防范工作。分公司要紧密把握2012年监管重点，将治理销售误导、防范退保风险工作落到实处。江苏市场潜力巨大，分公司要抓住新一轮发展机遇，贯彻落实总公司的战略思想，加快转变发展方式，提升客户服务、保护保险消费者利益，逐步建立各渠道健康持续增长的能力与核心价值优势，在江苏市场上提升新华的市场份额和地位。
　　未来五年，江苏分公司员工将共同努力，博观而约取,厚积而薄发，希冀在新华人寿系统内进入前三名。
　　《江苏金融》：您刚刚提到的总公司的战略思想具体是怎样的，在江苏市场有哪些举动？
　　彭军：去年新华人寿成立15周年，公司确立了争建“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”的发展愿景和五年战略。2012年，新华人寿决定走深耕寿险的战略转型之路。公司设定了发展的“1-3-2”战略，1是以客户为中心，3是三大支柱，坚持现有业务持续增长、坚持变革创新、坚持价值和回归保险本源，2是城镇化和老龄化两个历史机遇。
　　以客户为中心，这是战略中心。保险营销应更多地留意和改善自己与客户的关系。我们不做游牧文化，推崇农耕文化，通过系统营销培育自己的客户群。
　　无忧保提示：新华保险以客户为中心，更加重视和关注客户的需求与服务体验，持续加大在理赔新技术应用领域的投入。未来，新华保险将通过长期的分析和研究，进一步精益理赔流程，提升理赔服务效率，持续优化理赔服务体验。